Absurdalne reklamacje w biurach podróży. Nie uwierzysz, na co ludzie się skarżą

Pracownik jednego z bydgoskich biur podróży opowiada, że niedawno przyszedł do niego klient, który wrócił z wakacji w Turcji.

- Skarżył się na monotonne śniadania. Gdy zapytałem, co ma na myśli, to odpowiedział, że codziennie było to samo. Hotel serwował m.in.: jajecznicę, parówki, kiełbaski w czerwonym sosie z fasolą, omlety na zamówienie, pancakes, naleśniki, sery, wędliny, warzywa, owoce, jogurty, musli. Zamurowało mnie, gdy ten pan to wszystko wymienił. Zapytałem go, czy w domu też ma taki wybór w kwestii śniadań. Choć odpowiedział, że nie, to dodał, że za 4000 złotych za tydzień, to myślał, że hotel "go zaskoczy". Jeszcze nie mam odpowiedzi, czy reklamacja została uznana czy nie - słyszymy.

Najwięcej zastrzeżeń budzą warunki mieszkaniowe, standard, wyposażenie i położenie hotelu czy pensjonatu.

Często na miejscu okazywało się , że odległość od plaży nie wynosi 100 metrów, lecz co najmniej kilkaset, budynek nie jest świeżo po remoncie, pokój jest mniejszy, a zamiast morza za oknem wyłania się ściana na sąsiedni obiekt. Było też tak, że obiecany widok na morze pojawia się po wychyleniu się z balkonu, o ile balkon w ogóle jest. Poza tym często psuje się winda, a włączona klimatyzacja działa symbolicznie albo nie działa wcale.

Często jednak pracownicy biur podróży przecierają oczy ze zdumienia, gdy słyszą absurdalne powody reklamacji. Kultowa skarga to ta dotycząca plemników w basenie. Otóż matka pewnej młodej turystki poinformowała touroperatora, że to przez plemniki pływające w wodzie hotelowego basenu jej latorośl zaszła w ciążę.

Były też skargi na zbyt płytki basen, za słaby alkohol i za ciepłe morze w Egipcie. Inny klient zarzucił touroperatorowi, że zmarnował mu urlop z okazji rocznicy ślubu, bo woda w basenie na Dominikanie była za chłodna. Pan powołał się na jakieś normy mówiące, że woda w basenie powinna mieć minimum 28 stopni. Zmęczona klientem rezydentka powiedziała, żeby mierzył codziennie temperaturę wody. I pan to uczynił. Tabelkę z pomiarami załączył do reklamacji.
Była też klientka, która siedziała w pokoju po ciemku, bo nie wiedziała, że trzeba włożyć kartę-klucz do kontaktu. Poskarżył się też wczasowicz, który złamał ząb na kotleciku mielonym i żądał odszkodowania. W innej reklamacji można było wyczytać, że w Egipcie rafa koralowa była blisko brzegu, a wielbłądy chodziły po plaży.

Kolejne absurdalne reklamacje? Wyspy Zielonego Przylądka wcale nie są zielone, a na Majorce padało, choć nie powinno. Z kolei w Tunezji Arabki kąpały się w galabijach w basenie i klient brzydził się wejść do niego. Natomiast w Grecji było zbyt dużo kotów i rezydent miał je wyłapać. Była też skarga, że w hotelu familijnym jest zbyt dużo dzieci, które robią hałas. - Klienci wyobrażali sobie, iż w hotelach tego typu rodziny z dziećmi przebywają, ale są odizolowane od reszty. Za uszczerbek na zdrowiu i straty moralne żądali zwrotu całych kosztów - słyszymy w innym biurze podróży.

Na złożenie reklamacji mamy aż trzy lata od powrotu z wakacji. Możemy ją złożyć nie tylko u organizatora wyjazdu, ale także u agenta, który sprzedał wycieczkę. Niezbędne będzie potwierdzenie zawarcia transakcji (np. umowa z biurem podróży). Warto załączyć też posiadane dowody, tj. zdjęcia zanieczyszczonej plaży pisemne potwierdzenie od rezydenta, że już się mu poskarżyliśmy.