Nieudane trzy podejścia do zakupu kabiny prysznicowej. Pan Grzegorz z Grudziądza: To jest kpina!

- Chciałem kupić kabinę prysznicową, która miała kosztować 928 złotych. Wpłaciłem zaliczkę w wysokości 371 złotych. Dostałem deklarację, że za kilka dni produkt będzie dostępny - wspomina swoją pierwszą wizytę w sklepie pan Grzegorz, nasz Czytelnik.

Dwa dni później jednak pan Grzegorz otrzymał wiadomość email, z informacją, że kabinę może zamówić także drogą elektroniczną. Postanowił to zrobić. I otrzymał informację, że w sklepie Castorama w Grudziądzu są obecnie trzy sztuki takich kabin.

Poszedłem więc do sklepu. Okazało się, że dostępne były nie trzy, a jedynie dwie takie kabiny, w tym jedna uszkodzona, a druga stanowiła ekspozycję, więc odmówiono mi jej wydania - tłumaczy pan Grzegorz.

Trzecia próba zakupu kabiny także nie skończyła się powodzeniem. Mimo że odbyła się ona w wyznaczonym przy wpłacie zaliczki dniu.

- Pracownicy poinformowali mnie, że zamówionego produktu obecnie nie ma w sklepie i nie wiadomo kiedy będzie. Zapewnili też kontakt telefoniczny w przypadku, kiedy kabina dotrze do sklepu. Nie mogłem dłużej czekać, bo miałem już umówioną firmę remontową na wykonanie usługi montażu kabiny - żali się mieszkaniec Grudziądza, który ostatecznie kabinę kupił w innym sklepie.

- Co ciekawe, w drugim sklepie poinformowano mnie, że też współpracują z tym dostawcą i kolejne dostawy tego produktu planowane są za ponad miesiąc. To jest po prostu kpina! Nie można tak lekceważyć klientów -denerwuje się pan Grzegorz.

Sonia Matlak z firmy Made in PR, reprezentującej sieć Castorama potwierdza, że w przypadku pana Grzegorza zaistniały wyjątkowe okoliczności, w wyniku których pojawiły się trudności z realizacją zamówienia.

- W związku z brakiem na stanie kabiny prysznicowej, na której zakupie zależało klientowi, zaproponowaliśmy realizację zamówienia specjalnego od dostawcy. W takiej sytuacji standardowo pobieramy zaliczkę. W sklepie posiadaliśmy wprawdzie produkt z ekspozycji, który na życzenie mógłby zostać odsprzedany, lecz ten egzemplarz nosił ślady użytkowania - tłumaczy Sonia Matlak.

A jak sklep tłumaczy zamieszanie z zakupem przez internet?

- W wyniku problemów po stronie naszego partnera zamówienie specjalne nie mogło być zrealizowane. Jednocześnie informacja o dostępności produktu on-line wynikała z błędu podczas inwentaryzacji. Klient został poinformowany o braku towaru przez nasz system oraz telefonicznie przez asystentkę handlową - wyjaśnia Sonia Matlak, która dodaje ponadto, że wpłacona zaliczka została zwrócona klientowi.

- Zaproponowaliśmy mu również alternatywne produkty. Mając na uwadze jego satysfakcję, ubolewamy, że taka sytuacja miała miejsce i podkreślamy, że podobne przypadki zdarzają się w sklepie Castorama incydentalnie - kwituje.