Sprawa załatwiona. Makro zwróci Czytelnikowi pieniądze

Twierdzi, że zapłacił za coś, czego nie kupił.

- Zawsze ufałem firmie Makro i dlatego nie sprawdzałem faktur - powiedział nasz Czytelnik. - Tym razem spojrzałem na wydruk i okazało się, że zapłaciłem także za serwis do kawy, którego na pewno nie kupiłem.

Mężczyzna złożył reklamację. - Ma być rozpatrzona w ciągu dwóch tygodni - tłumaczył pan Stanisław. - Mam nadzieję, że oddadzą mi nienależnie pobrane 44 złote. Zastanawiam się jednak jak do tego mogło dojść?

Czytelnik mieszka w Bydgoszczy, ale w dzielnicy położonej daleko od Makro. - Obawiam się, że koszty związane z rozpatrzeniem reklamacji będą wyższe niż zwrot pieniędzy za serwis, którego nie kupiliśmy - dodała jego żona. - I pomyśleć, że pojechaliśmy do Makro po to, żeby zaoszczędzić na zakupach!...

- Bardzo nam zależy na tym, żeby klienci nie czuli się pokrzywdzeni - tłumaczył w miniony piątek Andrzej Słodki, rzecznik prasowy Makro Cash and Carry Polska. - Już zostali poinformowani, że nie muszą jeszcze raz jechać do naszej hurtowni. W tej chwili pracownik hali kontaktuje się z klientem, aby uzyskać numer jego rachunku bankowego, na który zostaną zwrócone pieniądze. Reklamacja została uwzględniona i klient otrzyma zwrot na podany rachunek.

Jak w ogóle mogło dojść do takiej sytuacji? - No cóż, błędy kasowe się zdarzają - dodaje rzecznik. - Zasięg ręcznych czytników kodów kreskowych wynosi około jednego metra. Podejrzewamy, że przypadkowo mógł zostać zeskanowany produkt, który także leżał gdzieś blisko kasy. Najprawdopodobniej taki, z którego zrezygnował wcześniej inny klient. Zawsze jednak w takich sytuacjach wychodzimy klientom naprzeciw.