
Masz abonament na telefon komórkowy 25.12.2020. Ważne zmiany. "Nowe regulacje pozwolą szybciej wdrożyć nowe i lepsze standardy obsługi"
Kancelaria Prezesa Rady Ministrów przypomina o zmianach w Prawie telekomunikacyjnym, które zaczęły obowiązywać już od poniedziałku 21 grudnia. Przede wszystkim zwiększą się uprawnienia abonentów firm telekomunikacyjnych.

Groupon zwracał środki domyślnie na platformę. UOKiK upomniał. Co z osobami, których dotyczyła ta praktyka?
Prawie przez rok Groupon w elektronicznym odstąpieniu od umowy stosował domyślnie zaznaczone okienko o treści: „preferuję zwrot środków Groupon, by móc szybciej dokonać zakupu”. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwrócił na to uwagę. Firma poprawił metody zwrotu. Co to oznacza dla klientów platformy?

Kupujesz - masz swoje prawa. Nie daj się oszukać w sklepie!
Czy ochroniarz może nas przeszukać? Co robić kiedy zaginie przesyłka? Komu zgłosić złe jakościowo jedzenie kupione w sklepie? Czy każdy produkt można zwrócić? Kiedy sprzedawca odmówi nam sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania to praktyczna strona praw konsumenta, które chronią nasze codzienne zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych. Sprawdź jakie masz prawa i nie daj się zwieść.

Kurier nie może zostawić paczki u sąsiada. Zobacz, co zrobić, jeśli Twoja przesyłka jest uszkodzona lub zgubiona
Zakupy przez internet to dla wielu z nas codzienność. Zamawiamy towary, które pod nasze drzwi dostarcza kurier. Co należy zrobić, gdy doręczana nam przesyłka jest uszkodzona? Europejskie Centrum Konsumenckie przygotowało poradnik dla wszystkich, którzy robią zakupy przez internet i korzystają z usług kurierów. Sprawdź, co warto wiedzieć.

Black Friday i Cyber Monday przed nami. Jak kupować?
„Black Friday” (Czarny Piątek) oraz „Cyber Monday” (Cyber Poniedziałek) przypadają w tym roku odpowiednio 29 listopada i 2 grudnia. To czas rabatów i zwiększonej sprzedaży. Wielu z nas zrobi w tym czasie zakupy. O czym pamiętać?

Pralka popsuła się po gwarancji? Nie możesz wymienić baterii w telefonie? Tak cię doją producenci elektroniki! Co zmienią nowe przepisy?
Wydaje ci się, że kiedyś wszystko było trwalsze? Masz rację. Według raportu niemieckiej Federalnej Agencji Ochrony Środowiska, w ciągu ostatnich kilkunastu lat, zmniejszył się czas bezawaryjnej pracy produktów. Cykl życiowy telewizora zmniejszył się z 10-11 lat do 5-6 lat! Sprzęt psuje się często zaraz po upływie okresu gwarancyjnego. Przeciętny konsument wydaje więcej na zakup nowych produktów, problemem staje się też utylizacja góry elektrośmieci. Wszystkiemu winne jest planowe postarzanie produktu - wpisane w model biznesowy wielu wielkich firm! A jakie produkty postarzane są najczęściej? W jaki sposób to robią? I jak prawo ma chronić konsumentów? Zobacz więcej w dalszej części galerii.

Dziś Światowy Dzień konsumenta. Nawet jak jesteśmy niezadowoleni, rzadko to reklamujemy
Niemal co piąty Polak miał do czynienia z sytuacją, w której usługodawca nie wywiązał się z umowy lub naruszał prawa konsumenta. Najczęściej dotyczyło to usług telekomunikacyjnych i finansowych. Jednak niewiele ponad połowa z tych osób zdecydowała się złożyć reklamację.

Czy możemy zwrócić prezent gwiazdkowy?
Prezenty gwiazdkowe to nieodłączny element świąt. Lubimy dostawać oraz dawać podarki, co pokazują coroczne dane dotyczące bożonarodzeniowych wydatków Polaków. Jednak może zdarzyć się, że upominek nie trafi w gusta osoby obdarowanej. Pamiętajmy, że polskie prawo w niektórych wypadkach pozwala nam na zwrot nietrafionego prezentu do sklepu. Kiedy możemy skorzystać z tej możliwości?

Polak to konsument naiwny i w gruncie rzeczy bezbronny
Tylko co siódmy Polak sprawdza kontrahenta przed zawarciem z nim umowy, a 70 proc. z nas nigdy nie skorzystało z rejestru niesolidnych dłużników. W razie kłopotów tylko 3 proc. udałoby się do prawnika.
![Nie zawsze towar możemy zwrócić do sklepu [poradnik]](https://d-art.ppstatic.pl/kadry/k/r/1/d1/a5/58c83f0abc4b0_o_xsmall.jpg)
Nie zawsze towar możemy zwrócić do sklepu [poradnik]
Jakie mamy prawa, kupując w sieci? Czy zawsze możemy wyplątać się z umowy zawartej podczas prezentacji - o to m.in. pytali Czytelnicy.

Sprzedaż na raty jest coraz bardziej popularna, ale kupujący tracą na nieznajomości swoich praw
Korzystając z systemu ratalnego w rzeczywistości zawieramy dwie umowy – umowę sprzedaży danego artykułu czy usługi i umowę o kredyt wiązany, czyli o kredyt konsumencki zawarty w celu sfinansowania zakupu produktu zapisanego w umowie. I w praktyce możemy korzystać nie tylko z podwójnych zobowiązań, ale i uprawnień, np. zwrotu zakupionego towaru lub w ogóle odstąpienia od kredytu lub pożyczki.

Masz prawo wiedzieć, kto ma dostęp do twoich danych osobowych
Popularność outsourcingu w Polsce stale rośnie, a wiele zlecanych na zewnątrz procesów wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. Co oznacza to dla zwykłego konsumenta? Co dzieje się z naszymi danymi, które powierzamy operatorowi telekomunikacyjnemu, organizatorowi konkursu lub jakiejkolwiek innej firmie? Czy, przetwarzane przez szereg kolejnych podmiotów, na pewno są bezpieczne?

Nie poleciałeś, bo linie lotnicze strajkowały? Dochodź zwrotu kosztów
Przez najbliższy tydzień pasażerowie francuskich linii lotniczych Air France muszą się liczyć z opóźnieniem lub nawet anulowaniem lotów obsługiwanych przez przewoźnika. Od środy strajkuje jego personel pokładowy. Według eksperta marki Opoznionysamolot.pl poszkodowani pasażerowie w takiej sytuacji powinni otrzymać od linii rekompensatę finansową.

Gdy nie zamawiałeś, a coś przysłali: płacić czy nie?
Dostaję do domu albumy, których nigdy nie zamawiałem, a każą za nie płacić! - mówi Czytelnik. Bardzo się denerwuje tym, że dostaje wezwania do zapłaty. Co robić w takiej sytuacji? Wyjaśniamy.

Fundacja z Rzeszowa przygotowuje pozew zbiorowy przeciwko firmom ubezpieczeniowym
Fundacja Prawnikon z Rzeszowa będąca specjalistą ds. konsumenckich konstruuje pozew zbiorowy przeciwko wybranym firmom ubezpieczeniowym.

Czy mogą dzwonić w sprawie garnków? UOKiK sprawdzi firmę Philipiak Polska
Przedsiębiorca, który kontaktuje się z konsumentem telefonicznie dla celów marketingu bezpośredniego musi wcześniej uzyskać na to zgodę klienta.

Kupujesz w sieci? – poznaj swoje nowe prawa
25 grudnia br. zasady regulujące obrót w e-handlu zmieniły się na korzyść kupujących. Nowe przepisy wydłużają okres na odstąpienie od zakupu, łatwiej będzie też zwrócić towar, z którego nie będziemy zadowoleni.

Uważaj na świąteczne pożyczki
Reklamy budują złudzenie, że pożyczkę będzie równie łatwo spłacić, jak zaciągnąć. Tak nie jest - ostrzega Paweł Ratyński z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie.

Prawo do żądania sprzedaży towaru po cenie korzystniejszej dla klienta
W przypadku obniżenia ceny towaru sklepy muszą poinformować klienta o przyczynie swojej decyzji: czy wynika ona z końca terminu ważności produktu, czy ewentualnych uszkodzeń. Tyle teoria, a jak jest w praktyce?

UOKiK nałożył na Provident Polska prawie 13 mln zł kary
Nieuwzględnianie kosztu opłaty za obsługę w domu i dodatkowej opłaty przygotowawczej w całkowitym koszcie pożyczki i w rzeczywistej rocznej stopie oprocentowania, wprowadzanie w błąd w reklamach – to niektóre praktyki Provident Polska zakwestionowane przez UOKiK.

Jak składać reklamacje w sklepie
Co można reklamować i jak składać reklamacje odpowiadał Radomir Stasicki, miejski rzecznik konsumentów w Rzeszowie.

Kupujesz prezenty przez internet? Uważaj!
Co zrobić, gdy podarunki kupione online okazują się nie takie, jak miały być? Jak je reklamować? Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy?
Najpopularniejsze