Prawa konsumenta

Kancelaria Prezesa Rady Ministrów przypomina o zmianach w Prawie telekomunikacyjnym, które zaczęły obowiązywać już od poniedziałku 21 grudnia. Przede wszystkim zwiększą się uprawnienia abonentów firm telekomunikacyjnych.

Prawie przez rok Groupon w elektronicznym odstąpieniu od umowy stosował domyślnie zaznaczone okienko o treści: „preferuję zwrot środków Groupon, by móc szybciej dokonać zakupu”. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwrócił na to uwagę. Firma poprawił metody zwrotu. Co to oznacza dla klientów platformy?

Czy ochroniarz może nas przeszukać? Co robić kiedy zaginie przesyłka? Komu zgłosić złe jakościowo jedzenie kupione w sklepie? Czy każdy produkt można zwrócić? Kiedy sprzedawca odmówi nam sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania to praktyczna strona praw konsumenta, które chronią nasze codzienne zakupy w sklepach stacjonarnych i internetowych. Sprawdź jakie masz prawa i nie daj się zwieść.

Zakupy przez internet to dla wielu z nas codzienność. Zamawiamy towary, które pod nasze drzwi dostarcza kurier. Co należy zrobić, gdy doręczana nam przesyłka jest uszkodzona? Europejskie Centrum Konsumenckie przygotowało poradnik dla wszystkich, którzy robią zakupy przez internet i korzystają z usług kurierów. Sprawdź, co warto wiedzieć.

„Black Friday” (Czarny Piątek) oraz „Cyber Monday” (Cyber Poniedziałek) przypadają w tym roku odpowiednio 29 listopada i 2 grudnia. To czas rabatów i zwiększonej sprzedaży. Wielu z nas zrobi w tym czasie zakupy. O czym pamiętać?

Wydaje ci się, że kiedyś wszystko było trwalsze? Masz rację. Według raportu niemieckiej Federalnej Agencji Ochrony Środowiska, w ciągu ostatnich kilkunastu lat, zmniejszył się czas bezawaryjnej pracy produktów. Cykl życiowy telewizora zmniejszył się z 10-11 lat do 5-6 lat! Sprzęt psuje się często zaraz po upływie okresu gwarancyjnego. Przeciętny konsument wydaje więcej na zakup nowych produktów, problemem staje się też utylizacja góry elektrośmieci. Wszystkiemu winne jest planowe postarzanie produktu - wpisane w model biznesowy wielu wielkich firm! A jakie produkty postarzane są najczęściej? W jaki sposób to robią? I jak prawo ma chronić konsumentów? Zobacz więcej w dalszej części galerii.

Niemal co piąty Polak miał do czynienia z sytuacją, w której usługodawca nie wywiązał się z umowy lub naruszał prawa konsumenta. Najczęściej dotyczyło to usług telekomunikacyjnych i finansowych. Jednak niewiele ponad połowa z tych osób zdecydowała się złożyć reklamację.

Prezenty gwiazdkowe to nieodłączny element świąt. Lubimy dostawać oraz dawać podarki, co pokazują coroczne dane dotyczące bożonarodzeniowych wydatków Polaków. Jednak może zdarzyć się, że upominek nie trafi w gusta osoby obdarowanej. Pamiętajmy, że polskie prawo w niektórych wypadkach pozwala nam na zwrot nietrafionego prezentu do sklepu. Kiedy możemy skorzystać z tej możliwości?

Tylko co siódmy Polak sprawdza kontrahenta przed zawarciem z nim umowy, a 70 proc. z nas nigdy nie skorzystało z rejestru niesolidnych dłużników. W razie kłopotów tylko 3 proc. udałoby się do prawnika.

Jakie mamy prawa, kupując w sieci? Czy zawsze możemy wyplątać się z umowy zawartej podczas prezentacji 
- o to m.in. pytali Czytelnicy.

Korzystając z systemu ratalnego w rzeczywistości zawieramy dwie umowy – umowę sprzedaży danego artykułu czy usługi i umowę o kredyt wiązany, czyli o kredyt konsumencki zawarty w celu sfinansowania zakupu produktu zapisanego w umowie. I w praktyce możemy korzystać nie tylko z podwójnych zobowiązań, ale i uprawnień, np. zwrotu zakupionego towaru lub w ogóle odstąpienia od kredytu lub pożyczki.

Popularność outsourcingu w Polsce stale rośnie, a wiele zlecanych na zewnątrz procesów wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych. Co oznacza to dla zwykłego konsumenta? Co dzieje się z naszymi danymi, które powierzamy operatorowi telekomunikacyjnemu, organizatorowi konkursu lub jakiejkolwiek innej firmie? Czy, przetwarzane przez szereg kolejnych podmiotów, na pewno są bezpieczne?

Przez najbliższy tydzień pasażerowie francuskich linii lotniczych Air France muszą się liczyć z opóźnieniem lub nawet anulowaniem lotów obsługiwanych przez przewoźnika. Od środy strajkuje jego personel pokładowy. Według eksperta marki Opoznionysamolot.pl poszkodowani pasażerowie w takiej sytuacji powinni otrzymać od linii rekompensatę finansową.

Dostaję do domu albumy, których nigdy nie zamawiałem, a każą za nie płacić! - mówi Czytelnik. Bardzo się denerwuje tym, że dostaje wezwania do zapłaty. Co robić w takiej sytuacji? Wyjaśniamy.

Fundacja Prawnikon z Rzeszowa będąca specjalistą ds. konsumenckich konstruuje pozew zbiorowy przeciwko wybranym firmom ubezpieczeniowym.

Przedsiębiorca, który kontaktuje się z konsumentem telefonicznie dla celów marketingu bezpośredniego musi wcześniej uzyskać na to zgodę klienta.

25 grudnia br. zasady regulujące obrót w e-handlu zmieniły się na korzyść kupujących. Nowe przepisy wydłużają okres na odstąpienie od zakupu, łatwiej będzie też zwrócić towar, z którego nie będziemy zadowoleni.

Reklamy budują złudzenie, że pożyczkę będzie równie łatwo spłacić, jak zaciągnąć. Tak nie jest - ostrzega Paweł Ratyński z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie.

W przypadku obniżenia ceny towaru sklepy muszą poinformować klienta o przyczynie swojej decyzji: czy wynika ona z końca terminu ważności produktu, czy ewentualnych uszkodzeń. Tyle teoria, a jak jest w praktyce?

Nieuwzględnianie kosztu opłaty za obsługę w domu i dodatkowej opłaty przygotowawczej w całkowitym koszcie pożyczki i w rzeczywistej rocznej stopie oprocentowania, wprowadzanie w błąd w reklamach – to niektóre praktyki Provident Polska zakwestionowane przez UOKiK.

Co można reklamować i jak składać reklamacje odpowiadał Radomir Stasicki, miejski rzecznik konsumentów w Rzeszowie.

Co zrobić, gdy podarunki kupione online okazują się nie takie, jak miały być? Jak je reklamować? Ile czasu ma sprzedawca na zwrot pieniędzy?