- Urząd Miejski w Grudziądzu ubiegać się będzie o certyfikat zarządzania jakością ISO 9001:2000. Co musi się zmienić w ratuszu, aby go otrzymać?**
- Certyfikat ten określa normy, sposób zarządzania instytucją, według międzynarodowych standardów, przyjętych także przez Polskę. Urząd Miejski ma pracować na najwyższym poziomie, jaki tylko jest możliwy w naszych warunkach, aby w pełni usatysfakcjonować klientów. Zaznaczam, że klientami ratusza są nie tylko mieszkańcy miasta, także firmy i instytucje współpracujące z naszym urzędem.
- Czy wprowadzenie tego doskonałego systemu zarządzania pociągnie za sobą duże zmiany w ratuszu?
- Osiągnięcie możliwie najwyższego poziomu zarządzania będzie możliwe m.in. poprzez bardzo szczegółowe określenie kompetencji pracowników. Do tej pory każdy z nich obsługiwał mieszkańców i naszych kontrahentów z zewnątrz w taki sposób, jaki sam uznawał za najlepszy. Są jednak wypracowane i sprawdzone sposoby najlepszych zachowań urzędnika w konkretnych sytuacjach. Nastąpi sformalizowanie pracy urzędnika, ale przynajmniej będzie on dokładnie wiedział, czego się od niego oczekuje. Otrzyma szczegółowe instrukcje, co i jak powinien robić i jakie jego stanowisko ma powiązania i innymi wydziałami urzędu. Ten sposób zarządzania eliminuje zdarzenia przypadkowe. Nie powiela się kompetencji. Wykazuje, gdzie są wolne tzw. "moce przerobowe", a gdzie "wąskie gardła".
- Jakie są koszty przedsięwzięcia i jak długo potrwają przygotowania do uzyskania certyfikatu?
- Przygotowania już się rozpoczęły. Nie będę sama. Powołany zostanie zespół do wdrożenia nowego systemu. Naszymi konsultantkami są Katarzyna Kaniewska i Alina Kopiczyńska z Nowego Miasta**Lubawskiego, posiadające autorski program. Z powodzeniem pilotowały wdrażanie ISO w starostwie powiatowym w Nowym Mieście Lubawskim, Kętrzynie i Iławie. Na wdrożenie systemu potrzeba od 6 do 10 miesięcy. Przypuszczam, że w grudziądzkim Urzędzie Miejskim zajmie nam to 10 miesięcy. Pewnie w czerwcu lub lipcu wystąpimy o przyznanie certyfikatu, mając już wszystkie wymogi spełnione. Z dokumentacją chcielibyśmy się uporać do końca tego roku, a w przyszłym wdrażać nowy system. W tym roku na jego realizację przeznaczono 3 tys. zł a w 2004 r - 57 tys. zł. W tym wynagrodzenie dla konsultantek wyniesie 20 tys. zł. Są to koszty nieuniknione, jeśli chcemy być poważnymi partnerami w Unii Europejskiej.
