LIPNO. Sprawa dla rzecznika konsumentów

Agnieszka Grzywaczewska i zastępująca ją Anna Ziemińska pełnią funkcję powiatowego rzecznika konsumentów przy lipnowskim starostwie. To funkcja półetatowa, dobrym rozwiązaniem okazało się połączenie funkcji rzecznika oraz inspektora w Wydziale Organizacyjnym, Spraw Obywatelskich i Rozwoju Lokalnego Starostwa Powiatowego. Dzięki temu bowiem konsumenci mogą korzystać z pomocy rzecznika również poza wyznaczonymi godzinami jego urzędowania.

Z badań społecznych wynika, że nie tylko w powiecie lipnowskim świadomość prawna polskich konsumentów pozostawia wiele do życzenia. Choć większość z nich deklaruje, że wiedzieliby jak się zachować, trafiając na przysłowiowy bubel, to jednak zaledwie co trzeci klient zna swoje prawa. Często zdarza się, że konsumenci nie odróżniają gwarancji od tak zwanej niezgodności towaru z umową. Nie znają terminów składania roszczeń, czy rozpatrywania reklamacji, nie wiedzą dokąd udać się po pomoc, ani jak samodzielnie dochodzić swoich praw. Ten brak wiedzy wykorzystują nieuczciwi sprzedawcy, stosując rozmaite pułapki.
W ostatnim czasie do powiatowego rzecznika konsumentów w Lipnie zgłoszono ponad sto spraw.

Najczęściej skargi dotyczyły reklamacji obuwia oraz usług telekomunikacyjnych. Konsumenci zgłaszali też zastrzeżenia dotyczące kupionego sprzętu komputerowego, sprzętu gospodarstwa domowego i radiowo-telewizyjnego, usług świadczonych przez TV kablową i satelitarną, usług budowlano-remontowych, pralniczych. Były skargi na dostawców ciepła i prądu, na firmy ubezpieczeniowe oraz na oferowane do sprzedaży artykuły spożywcze.
Nie wszystkie sprawy lipnowski rzecznik załatwia sam. Współpracuje bowiem na co dzień z delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji oraz PIH.