mBank, Millenium i PKO BP. Te banki banki online mają najgorszą reputację w sieci!

On Board San Markos Group, Fot. Archiwum
PKO BP. Usługi tego banku online są najczęściej komentowane w sieci
PKO BP. Usługi tego banku online są najczęściej komentowane w sieci
Udostępnij:
mBank, Millennium i PKO BP to banki najgorzej oceniane przez internautów. Ponad 40 proc. wszystkich dotyczących ich komentarzy online ma charakter negatywny. Najlepszy zaś okazał się Multibank - w jego przypadku zdecydowaną większość (74 proc) stanowią pozytywne opinie.

Najgorętszych banków polskiego internetu - tych, o których w sieci dyskutuje się najwięcej - dotyczą dziesiątki tysięcy komentarzy. Tylko o PKO BP jest ich ponad 20 tysięcy. Odsetek wypowiedzi negatywnych na temat banków jest jednak różny.

Czytaj też: Oto najgorsze polskie banki! Korzystasz z ich usług?

Banki online: mBank, Millenium i PKO BP wypadają blado

Najgorszą reputację w sieci mają mBank, Millenium i PKO BP. W ich przypadku, na każde 10 komentarzy czy wypowiedzi na internetowych forach, aż 4 ma charakter negatywny. Niemal równie słabo wypada w oczach internautów Citibank, o którym w sieci pisze się jednak dużo rzadziej. W zdecydowanej czołówce banków o względnie najlepszej reputacji są Multibank (26 proc. wypowiedzi negatywnych) i Inteligo (33 proc.).

Photobucket

Miesięczna liczba wyszukiwań w sieci informacji o każdym banku sięga kilkuset tysięcy. Nawet jeśli tylko część znajdowanych opinii to głosy krytyczne, to i tak tysiące negatywnych sygnałów odbieranych przez potencjalnych klientów.

Ponad jedna trzecia wszystkich głosów w sieci przypada na dwa banki: mBank i PKO BP. Zaraz za nimi plasują się BZ WBK i ING. Najrzadziej wzmiankowane (poniżej 5000 komentarzy zakwalifikowanych do badania) są banki Nordea, GetinBank, CityBank.

Czytaj też: Sprawdź, jak dostać 100 złotych więcej z bankomatu?

- Kilkanaście największych marek bankowych wydaje łącznie prawie 500 milionów na reklamę rocznie” - mówi Norbert Kilen z agencji marketingowej Think Kong -  Jednocześnie widać, że duża część nie ma czytelnej strategii w odniesieniu do wątpliwości, komentarzy czy zapytań pojawiających się w Internecie.

Banki online Getin i Pekao dobre w dyskusjach o kredytach 

Szczegółowej analizie poddano również komentarze dotyczące bankowych produktów. Wyniki wskazały m.in., że w dyskusjach o kredytach stosunkowo najlepiej wypadają Getin Bank i Pekao. Z kolei w rozmowach na forach o kontach, stosunkowo najwięcej pozytywnych opinii dotyczy ING.

Photobucket

- Pracując nad projektem posłużyliśmy się oprogramowaniem automatyzującym ocenę emocji zawartych w komentarzach  - tłumaczy Marek Troszyński z firmy Zetema. - Zebranie komentarzy z ponad 7000 serwisów było tylko pierwszym etapem pracy, po którym następowała analiza składniowa i semantyczna. Ręczna analiza tysięcy wypowiedzi byłaby prawie niewykonalna.

Czytaj też:Banki nadal wciskają klientom kit. Z tą różnicą, że teraz można już iść z tym do sądu

**

O BADANIU:

**

Wyniki dotyczące marek banków rozpoczynają serię projektów badawczych Emotrack.pl realizowanych przez agencję Think Kong i firmę Zetema. Całe przedsięwzięcie objęły patronatem liczne instytucje: m.in. Stowarzyszenie Agencji Reklamowych SAR oraz związek pracodawców branży internetowej IAB. Patronami Emotrack.pl są też media branżowe: Brief i Mediarun.pl. Badanie zostało zrealizowane w kwietniu b.r. Na jego potrzeby zebrano z Internetu i przeanalizowano ponad 100 000 fragmentów wypowiedzi dotyczących wybranych marek z okresu ostatnich 2 lat na temat największych marek bankowych w Polsce. Wyniki opracowano na podstawie automatycznej analizy językowej wpisów z uwzględnieniem specyfiki języka polskiego, kontekstu znaczeniowego i wagi emocjonalnej stosowanych przez internautów wyrażeń. 

 

WYPOWIEDZCIE SIĘ NA NASZYM FORUM: Macie konto online? W jakim banku? Jesteście zadowoleni? Photobucket

 

Strefa Biznesu - Mateusz Żydek o Polskim Ładzie

Wideo

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie