Jak szybko naszą sprawę załatwili urzędnicy? Czy byli przy tym uprzejmi? I kompetentni? Czy udzielili wyczerpujących informacji? Czy byli schludnie ubrani?
Czy urząd jest dobrze oznakowany? Czy jest przyjazny mieszkańcom? Jaki ma wizerunek?
Na takie pytania odpowiedzieć możemy w ankiecie, którą wśród mieszkańców przeprowadza właśnie ratusz.
Odpowiedzieć na pytania można wypełniając formularz na stronie internetowej miasta.
Na papierze też można
Kto nie ma dostępu do internetu, a chciałby podzielić się swoją opinią na temat obsługi w ratuszu, może pobrać papierowy formularz w sekretariacie urzędu miasta.
Nie trzeba podpisywać
Ankieta jest anonimowa. - Takie badania zadowolenia klienta przeprowadzamy regularnie od kilku lat. Zachęcamy do udziału w nich, bo dzięki analizie ankiet wiemy jak oceniają nas mieszkańcy oraz jakie zmiany wprowadzić, aby urząd był bardziej przyjazny petentom - mówi Anna Borowska, rzeczniczka urzędu miasta w Wąbrzeźnie.
Ankieta składa się z samych pytań zamkniętych. Nie przewidziano w niej możliwości szerszych odpowiedzi. - Takie zawsze można przesyłać do sekretariatu urzędu - mówi Anna Borowska. I wskazuje adres: [email protected]
