Kiedy więcej za kablówkę

Wydaje mi się, że powinnam, z wyprzedzeniem, otrzymać pismo z informacją o podwyżce. Czy mam rację? - dopytuje się pani Marta z Bydgoszczy.

Nasza Czytelniczka opowiada:

- Wprawdzie podwyżka jest niewielka, bo zaledwie cztery złote miesięcznie, ale w ciągu roku daje to kwotę prawie 50 złotych. Moi sąsiedzi są również oburzeni postawą operatora. Uważamy, że powinien nas listownie poinformować o nowych stawkach.

Aneks do umowy jest niezbędny

W Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Warszawie mówią wprost:
- Niektórzy operatorzy telewizji kablowych zastrzegają sobie w umowie prawo zmiany opłaty bez wcześniejszego poinformowania o tym konsumenta. Często abonent dowiaduje się o takiej zmianie dopiero wtedy, kiedy otrzymuje rachunek z podwyższoną ceną. Jest to niezgodne z prawem, gdyż o każdej zmianie opłaty abonent powinien być poinformowany na tyle wcześnie, by miał możliwość wypowiedzieć umowę, jeśli się nie godzi na tę zmianę. Co istotne, jeśli operator zmienia warunki umowy w zakresie opłaty za świadczone usługi, musi do umowy załączyć aneks z nowymi stawkami.

W UOKIK wymieniają niedozwolone klauzule, które w swoich umowach stosują operatorzy kablówek.

Oto one:

"Operator zastrzega sobie prawo zmiany wysokości opłaty miesięcznej za korzystanie z sieci telewizji kablowej".

"Abonent może uiścić opłatę miesięczną z góry za miesiące przyszłe nie więcej niż 12 miesięcy. Nie gwarantuje to abonentowi zachowania wysokości opłaty na poziomie obowiązującym w miesiącu dokonania wpłaty. Abonent zobowiązuje się bez dodatkowego wezwania zapłacić kwotę".

"Operator ma prawo do zmiany wysokości opłat abonamentowych, informując o tym pisemnie minimum na miesiąc przed datą jej wprowadzenia".

"Zmiana opłaty nie powoduje konieczności zmiany umowy".

"Zmiana opłaty za doprowadzenie sygnału nie oznacza zmiany warunków umowy".
Mamy prawo wypowiedzieć umowę
Niektórzy operatorzy kablówek zapisują w umowie możliwość zmiany oferty programowej w wyniku działania "sił wyższych". Oczywiście za "siłę wyższą" w żadnym wypadku nie mogą być uznane przyczyny techniczne.

- Abonent ma prawo oczekiwać dostępu do wszystkich kanałów gwarantowanych poprzez operatora w umowie. Brak chociażby jednego kanału jest podstawą do wypowiedzenia umowy z winy operatora, który nie wykonuje swoich zobowiązań. Zmieniając pakiet programów operator dokonuje modyfikacji warunków umowy i abonent musi być o tym powiadomiony. Ma bowiem prawo odstąpienia od umowy - tłumaczą w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Co w umowie

W umowie o świadczenie usług telewizji kablowej powinny znaleźć się następujące informacje:

nazwa, adres i siedziba dostawcy usług;

świadczone usługi;

zakres usługi serwisowej;

dane szczegółowe dotyczące cen, w tym pakietów cenowych oraz sposoby uzyskania informacji o aktualnym cenniku;

czas trwania umowy oraz warunki przedłużenia i rozwiązania umowy;

wysokość kar umownych w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi;

tryb postępowania reklamacyjnego.

Do umowy operator jest zobowiązany jest dołączyć nieodpłatnie regulamin świadczenia usług.

Przed podpisaniem umowy należy dokładnie zapoznać się ze wszystkimi jej warunkami.

Na początek wezwanie do zapłaty

W UOKIK zwracają uwagę na jeszcze jedną istotną kwestię. Otóż w umowach o świadczenie usług telewizji kablowej często pojawia się klauzula, że w przypadku braku uiszczenia opłaty w terminie operator może uniemożliwić odbieranie sygnału telewizyjnego lub nawet wypowiedzieć umowę.

- Taka sytuacja jest niedopuszczalna. Abonent najpierw musi otrzymać wezwanie do zapłaty zaległej kwoty - dodają w UOKIK.

fot. archiwum