Włocławek też ma problemy z Energą. Jak sprawdzą się nowe rozwiązania?

- Energa robi co chce z klientami - pisze do „Pomorskiej” pan Mirosław, proszący o niepublikowanie jego danych. - Infolinia i Biuro Sprzedaży są bezradne. Nie mogą określić żadnego terminu realizacji usługi, gdyż nowy system Energa24 jest kompletnie niewydolny. Klienci przez pół roku lub dłużej nie dostają faktur.

Pan Mirosław czeka na zmianę taryfy od 18 maja. Jego licznik został zmieniony dopiero 7 września. - Kiedy będzie uaktualniona taryfa nikt nie jest w stanie powiedzieć - podkreśla Czytelnik. - Na infolinii w kółko mówią, że w ciągu dwóch tygodni, ale nic w tej sprawie się nie dzieje. Nie mogę rozliczać energii.

Zwróciliśmy się do Energi z pytaniem dlaczego Czytelnik tak długo musi czekać?

- Sprawa jest wyjątkowo złożona - odpowiada Urszula Drukort-Matiaszuk, specjalista ds. mediów z Biura Prasowego Grupy Energa. - Wprowadzamy nowy system obsługi klientów, konsolidujący różne, początkowo kilkanaście, systemy informatyczne do jednego, spójnego i nowoczesnego narzędzia. Dla części klientów wiązało się to z pewnymi niedogodnościami dotyczącymi dłuższego czasu oczekiwania na fakturę za energię elektryczną, czy przedłużonym okresem rozpatrywania spraw i zgłoszeń.

Rzeczniczka wskazuje jednak rozwiązanie. Otóż każdy klient Energi, który nie otrzymał faktury za dłuższy okres, a następnie dostał zbiorczą, obejmującą więcej niż jeden okres rozliczeniowy, ma możliwość wydłużenia terminu płatności o 180 dni.

Zobacz także: Lekarze trojaczki rozpoczęli staż w szpitalu, w którym 25 lat temu przyszli na świat! [zdjęcia]

- Na bieżąco rozwiązujemy też zgłoszenia i reklamacje oraz inne problemy, z którymi zwracają się do nas klienci - zaznacza rzeczniczka. - Liczba klientów, którzy w tym momencie odczuwają jeszcze niedogodności związane z wprowadzeniem nowego systemu informatycznego, stale się zmniejsza.

Przypadek pana Mirosława, zdaniem przedstawicielki Energi, jest jednym z najbardziej skomplikowanych, z jakimi obecnie mają do czynienia. Aby jak najszybciej rozwiązać tę sprawę, przydzielili jej najwyższy priorytet, a do obsługi zostali przydzieleni pracownicy, ze specjalnie w tym celu powołanego zespołu eksperckiego, którzy pracują nad wyeliminowaniem problemów. Niektóre sprawy wymagają bardziej zaawansowanych czynności: czy to związanych z kontaktem ze spółką operatorską, czy też operacyjnych w terenie lub też pozyskaniem dodatkowych informacji.

- Przepraszamy za zaistniałą sytuację - podkreśla rzeczniczka. - Jestem przekonana, że wkrótce, zarówno klienci, jak i pracownicy odczują realne zalety nowych rozwiązań.

Jak na takie słowa zareagował nasz Czytelnik? - Mam nadzieję że mój problem nie wróci do was, ale nie ufam im. Jak można było wdrożyć nowy system bez sprawdzenia jego możliwości i zapewne za ogromne pieniądze. Śmierdzi aferą. Uważam, że próbują tuszować swoje problemy kosztem abonentów.