33 mln złotych kary dla UPC. Ważne informacje dla klientów firmy od UOKiK!

Do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów docierały skargi na to, że UPC Polska jednostronnie wyłącza niektóre kanały i podwyższa abonament. W związku z tym, prezes UOKiK przeanalizował regulaminy i wzorce umowne i wydał decyzję, w której uznał klauzule stosowane przez UPC Polska za niedozwolone - informuje UOKiK w komunikacje.

- Nałożona na UPC kara w wysokości prawie 33 mln zł jest najwyższą karą finansową orzeczoną przez prezesa urzędu za stosowanie postanowień niedozwolonych - podkreśla Krzysztof Lehmann, zastępca dyrektora delegatury UOKiK w Bydgoszczy.

Nałożona na UPC kara w wysokości prawie 33 mln zł jest najwyższą karą finansową orzeczoną przez prezesa urzędu za stosowanie postanowień niedozwolonych

Za co UOKiK ukarał firmę UPC Polska?

- UPC Polska gwarantował tylko liczbę kanałów telewizyjnych o określonej tematyce, a nie konkretne programy wskazane w wykazie. Działo się to, ponieważ operator przyznał sobie prawo do dowolnej i jednostronnej zmiany kanałów lub mógł je usunąć
w trakcie trwania umowy, co potwierdzają skargi konsumentów. Wiele osób wybrało ofertę UPC ze względu na dostępność konkretnych kanałów. Potem je im wyłączano - informuje UOKiK

Jak nadmienia urząd, UPC Polska zastrzegał, że wyłączenie kanałów nie jest zmianą umowy. - W efekcie przy umowach na czas określony konsument musiałby ponosić opłaty, gdyby chciał zrezygnować z usług UPC. Zdaniem UOKiK, operator w umowach na czas określony nie może zmieniać ustalonych w nich istotnych warunków, a do takich należy wykaz kanałów. W takiej sytuacji osoby, które miały umowy na czas określony, powinny mieć prawo do rezygnacji z usług UPC. W umowach na czas nieokreślony kanały mogą się zmienić tylko z ważnych przyczyn wymienionych w regulaminie lub umowie - stwierdził UOKiK.

W umowach na czas nieokreślony kanały mogą się zmienić tylko z ważnych przyczyn wymienionych w regulaminie lub umowie

POLECAMY:

UOKiK przyjrzał się również podwyżkom. - UPC zastrzegał przy umowach na czas nieoznaczony, że ma prawo zwiększyć abonament od 5 do 8 zł raz w roku, jednak nie podawał z jakich przyczyn - czytamy w komunikacie.

UOKiK zakwestionował również arbitralne decydowanie o tym, czy wizyta technika była nieuzasadniona. Jeśli wezwanie uznano za bezzasadne, UPC obciążał konsumenta opłatą 50 zł. - Ocena tego, czy serwis był potrzebny, była jednostronna a konsument nie mógł jej zweryfikować. Mogło to również zniechęcać klientów do składania reklamacji - stwierdza UOKiK.

UPC zastrzegał, że może wypowiadać umowę z „ważnych przyczyn, w szczególności prawnych, technicznych, organizacyjnych lub ekonomicznych”. - Tym samym klient nie wiedział, jakie czynniki sprawią, że nie będzie mógł korzystać z usług UPC - zauważa UOKiK.

Kara za stosowanie klauzul niedozwolonych wyniosła prawie 33 mln zł (32 858 511 zł). Prezes UOKiK nakazał UPC Polska poinformować konsumentów o decyzji.. Co ważne nie jest ona prawomocna, więc firma może się od niej odwołać. Jak informuje portal tvn24bis.pl, UPC złoży takie odwołanie. Firma poinformowała, że nie zgadza się z interpretacją przedstawioną przez UOKiK i będzie walczyć w sądzie.

Polecamy:

- Jeśli decyzja uprawomocni się w takim kształcie, spółka UPC będzie musiała oddać konsumentom opłaty za podwyższony abonament - zmieniony w oparciu o kwestionowaną klauzulę - mówi Krzysztof Lehmann. - Ponadto UPC powinien zwrócić opłaty, jakie nałożył na konsumentów za wizyty techników. Dodatkowo spółka powinna przywrócić usunięte kanały klientom, jeśli nadal znajdują się one w ofercie spółki.

Jeśli decyzja uprawomocni się w takim kształcie, spółka UPC będzie musiała oddać konsumentom opłaty za podwyższony abonament

- Decyzja wydana względem UPC jest istotna dla konsumentów i rynku telekomunikacyjnego z kilku powodów - mówi Krzysztof Lehmann. - Po pierwsze, prezes urzędu wskazuje, że przedsiębiorcy nie mogą jednostronnie i arbitralnie zmieniać istotnych warunków umowy w kontraktach zawieranych na czas oznaczony. Dotyczy to w szczególności usuwania kanałów telewizyjnych, które są oferowane klientom przy zawieraniu umów dostępu do telewizji kablowej.

Przedsiębiorcy nie mogą jednostronnie i arbitralnie zmieniać istotnych warunków umowy w kontraktach zawieranych na czas oznaczony. Dotyczy to w szczególności usuwania kanałów telewizyjnych, które są oferowane klientom przy zawieraniu umów dostępu do telewizji kablowej.

Poniżej prezentujemy stanowisko UPC w sprawie decyzji UOKiK

"UPC Polska wyróżnia się na rynku wartością oferty, jaką dostarcza swoim klientom i działa według najwyższych rynkowych standardów.
Choć doceniamy uwagę, jaką UOKiK przykłada do ochrony konsumentów, stanowczo nie zgadzamy się z interpretacją regulatora, dotyczącą klauzul zakwestionowanych przez Urząd i praktyk spółki, stosowanych od 2015 roku.
Uważamy, że taką decyzją UOKiK ogranicza rozwój rynku, innowacje i ofertę dla klientów oraz różnicuje warunki konkurencyjne dla podmiotów na rynku.
Decyzja UOKiK nie jest prawomocna. Wspierani opiniami szanowanych autorytetów prawniczych, odwołamy się od niej, oczekując, że sądy potwierdzą słuszność naszych argumentów.
UPC Polska będzie nadal koncentrować się na dostarczaniu swoim klientom oferty najwyższej jakości."

FLESZ - Czego nie można zabrać na pokład samolotu?