Euronet. Limit na wypłaty wyższe niż 1000 zł z bankomatu? Sieć: To błąd techniczny

W urządzeniach sieci Euronet pojawiły się kilka dni temu problemy z wypłatą kwot wyższych niż 1000 zł. Maszyna wyświetlała komunikat po angielsku, po przetłumaczeniu: „Wybrana kwota (tu kwota) przekracza maksymalną rekomendowaną kwotę wypłaty na jedną transakcję - 1000 zł”.

„Komunikat był po angielsku nawet wówczas, gdy pozostała część procesu wypłaty przebiegała w języku polskim. Dla osoby, która nie zna języka, wygląda to na „jakiś błąd”. Bankomat podpowiada, by wypłacić 1000 zł, więc klient najpewniej rozbije transakcję na kilka operacji. Wystarczy oczywiście ponowić próbę wypłaty kwoty wyższej niż 1000 zł i drugi raz operacja przejdzie bez problemu. Pytanie, ile osób to zrobi?” - opisuje problem Wojciech Boczońz portalu Bankier.pl.

Przeczytaj też: Wysadzenie bankomatu w regionie. Stał za tym bydgoszczanin

Incydentalny błąd naprawili
Ryzyko narażenia się na dodatkowe koszty mogły mieć w takiej sytuacji osoby, których bank nie miał podpisanej umowy z siecią bankomatów i po rozbiciu kwoty na mniejsze, klient za każdą transakcję musiałby zapłacić.

Sprawdziliśmy kilka bankomatów w regionie, nie natrafiliśmy na takie komunikaty. Poprosiliśmy też Euronet Polska o komentarz. Sieć przypomniała nam, że w połowie grudnia 2017 roku podjęła decyzję o przywróceniu limitu jednorazowej wypłaty gotówki z bankomatów sieci w kwocie 4000 zł.

„Jest to stały limit techniczny określający maksymalną liczbę banknotów, które maszyna może zadysponować w trakcie jednej transakcji. Toteż klienci swobodnie mogą podjąć z bankomatu kwotę wyższą niż 1000 złotych. Zgodnie z procedurą, spośród proponowanych kwot wypłaty klient powinien wybrać polecenie „Inna kwota”, następnie wpisać żądaną sumę i kolejno ją zaakceptować.”

Czytaj również: Ile zapłacę za wypłatę z bankomatu za granicą?

A co z dziwnymi komunikatami?
- Opublikowane w ostatnim czasie doniesienia o wyświetlaniu części komunikatu w języku angielskim w trakcie transakcji wypłaty w bankomacie kwoty większej niż 1000 złotych jest sytuacją niestandardową, incydentalną oraz nie jest prawdą, że przyjęto takie rozwiązanie w całej sieci. Błąd ten został zweryfikowany i naprawiony przez dział techniczny firmy. We wszystkich urządzeniach Euronet występuje domyślna zgodność językowa w komunikatach wyświetlanych na ekranie. Pragniemy podkreślić, że pojawiający się komunikat częściowo w języku angielskim był incydentalnym błędem technicznym, który został już naprawiony - wyjaśnia Ewa Miziołek, dyrektor marketingu i wsparcia sprzedaży Euronet Polska.

Błędy zgłaszaj tutaj
Co w sytuacji, gdy bankomat wyświetli nam dziwne, niespotykane lub niezrozumiałe komunikaty?

- Incydentalne nieprawidłowości lub niejasności związane z przebiegiem transakcji w urządzeniach należących do sieci Euronet Polska należy natychmiast zgłaszać telefonicznie do naszego działu obsługi klienta (numery kontaktowe to +48 801 324 024 oraz +48 22 519 77 71) - podaje Ewa Miziołek.

Wideo - Zatrzymanie w Bydgoszczy. Usiłowali wysadzić bankomaty i dostać się do „kasy” [materiał policyjny]