Interweniujemy. Kłopoty z neostradą

W telekomunikacji wyjaśniają, że przyczyną są problemy techniczne i zapewniają, że postarają się jak najszybciej je rozwiązać.

Pan Stanisław (dane do wiadomości redakcji) postanowił założyć neostradę.

- Pod koniec kwietnia dostarczono mi modem - opowiada. - Okazało się, jednak, że nie można go podłączyć, bo są z tym jakieś problemy. Od tego czasu nic się nie zmienia. Jak długo jeszcze mam czekać na instalację? Czy w ogóle będę mógł korzystać z neostrady? Tracę już cierpliwość, bo nie sądziłem, że tak długo to wszystko potrwa.

Krok po kroku według instrukcji
Maria Piechocka, szefowa biura prasowego Telekomunikacji Polskiej w Poznaniu mówi, że podłączenie modemu zwykle należy do klienta.

- Nasi klienci otrzymują albo zwykły modem, albo też livebox, który umożliwia korzystanie z dostępu bezprzewodowego przy użyciu laptopa - wyjaśnia Maria Piechocka. - Do każdego modemu jest dołączona szczegółowa instrukcja obsługi.

Po zapoznaniu się z nią klient może przystąpić do samodzielnej instalacji modemu. Jeśli są z tym kłopoty, najlepiej zadzwonić pod nr 0-800-102-102. Tam klient uzyska telefoniczną pomoc. Może też poprosić o przyjazd fachowców, którzy zamontują modem. Jest to jednak usługa płatna.

Klient nie jest winny

Maria Piechocka dodaje jednak, że w przypadku naszego Czytelnika sprawa wygląda nieco inaczej i uspokaja, że pan Stanisław będzie mógł korzystać z neostrady.

- Nie ma tutaj mowy o winie klienta czy braku umiejętności z jego strony- tłumaczy Maria Piechocka. - Mamy bowiem problem z systemem informatycznym. Uniemożliwia to podłączenie usługi. Staramy się jednak przyspieszyć realizację tego zlecenia, aby klient mógł korzystać z neostrady.