Zmodernizowany oddział to nie tylko estetyczna zmiana wnętrz, ale przede wszystkim wprowadzenie nowych rozwiązań, jak np. stanowisko samoobsługowe. Stanowisko internetowe pozwoli szybko sprawdzić stan konta, zlecić przelew, czy złożyć wniosek o pożyczkę gotówkową lub kartę kredytową. W razie potrzeby doradcy na miejscu pokażą, jak bezpiecznie korzystać z samoobsługowych urządzeń.
Placówkę zaprojektowano tak, aby było komfortowo i nowocześnie zarówno dla klientów, jak i pracowników. Przestronna sala obsługi wyposażona została w cztery stanowiska kasowo-doradcze oraz trzy pokoje spotkań. Dla osób, które preferują urządzenia samoobsługowe dostępne są dwa wpłatomaty oraz wrzutnia i wspomniane już wcześniej, samoobsługowe stanowisko internetowe.
Bank postawił także na lepsza dostępność usług dla osób starszych i niepełnosprawnych oraz rodziców z małymi dziećmi.
- Jesteśmy oddziałem z długą i bogatą historią na lokalnym rynku, bo w tym roku obchodziliśmy 67 lat funkcjonowania placówki. Bank to przede wszystkim ludzie. Jesteśmy częścią lokalnej społeczności i staramy się wspierać rozwój naszej miejscowości i okolic. Inwestujemy w zaufanie, które budujemy z naszymi klientami, a także w lokalne inicjatywy. Choć coraz więcej klientów korzysta z bankowości internetowej i mobilnej, nadal wiele spraw wymaga osobistej wizyty w oddziale. Najczęściej są to kwestie związane z kredytami hipotecznymi, pożyczkami gotówkowymi oraz doradztwem inwestycyjnym. W oddziale obsługujemy także klientów, którzy preferują tradycyjne formy bankowości, realizując przelewy, wpłaty gotówkowe czy zakładając lokaty. Naszym celem jest zapewnienie kompleksowej obsługi dla wszystkich klientów, niezależnie od ich preferencji.
– podkreśla Joanna Jędrzejczak, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Chełmnie.
Co zyskali klienci po modernizacji oddziału?
Bardziej komfortowe warunki obsługi i elegancką przestrzeń
Kameralne pokoje spotkań zapewniające dyskrecję
Samoobsługowe stanowisko internetowe, przy którym mogą wykonać proste czynności jak zlecenie przelewu czy sprawdzenie salda
Multimedialny kącik dla dzieci
Dwa bankomaty z funkcją wpłatomatów
Oddział obsługuje każdy rodzaj klientów, w tym klienta indywidualnego, małe i średnie firmy, osoby zainteresowane kredytem hipotecznym oraz klientów bankowości prywatnej.
Z myślą o najmłodszych klientach, w oddziale ustawione jest stanowisko elektroniczne dla dzieci. To specjalne miejsce na sali oczekiwań, które umila czas młodych klientów spędzony w banku. Stanowisko zostało zaprojektowane, aby uczyć i angażować dzieci w interaktywne zabawy edukacyjne ze świata bankowości.
Bezpieczeństwo przede wszystkim
Pracownicy banku zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.
Doradcy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.
Samodzielne bankowanie coraz bardziej popularne
Obecnie wiele spraw bankowych możemy załatwić sami, bez wizyty w oddziale. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala oszczędzić czas i pieniądze. Np. wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd czy mieszkanie bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.
Kilka pytań do Joanny Jędrzejczak, dyrektorki Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Chełmnie:
1. Obsługujecie w oddziale każdego klienta – od rodziców z dziećmi po seniorów, od osób, które odwiedzają Was wykonać proste transakcje, po klientów planujących zakup nieruchomości, od klienta indywidualnego po małe i średnie firmy. Którzy klienci potrzebują szczególnego zaopiekowania?
W naszym oddziale obsługujemy klientów w różnym wieku i o różnych potrzebach – od najmłodszych po seniorów, od osób dokonujących codziennych operacji po klientów planujących poważne inwestycje, takie jak zakup nieruchomości. Szczególną troską otaczamy osoby starsze, które mogą potrzebować wsparcia w obsłudze bankowości elektronicznej, a także klientów w trudnych sytuacjach finansowych, wymagających indywidualnego podejścia i doradztwa. Ważnym segmentem są również przedsiębiorcy, którzy oczekują kompleksowego podejścia do zarządzania finansami swojej firmy.
2. Jak na przestrzeni lat zmieniają się ich potrzeby i na czym obecnie klientom najbardziej zależy, jeśli chodzi o kontakt z bankiem?
PKO Bank Polski działa na rynku już od niemal 67 lat, a potrzeby klientów dynamicznie ewoluują. Obecnie klienci oczekują przede wszystkim wygodnej i szybkiej obsługi, dlatego coraz większy nacisk kładziemy na cyfryzację i rozwiązania mobilne. Rośnie zainteresowanie ekologicznymi produktami finansowymi oraz indywidualnym doradztwem, szczególnie w zakresie kredytów hipotecznych i inwestycji. Wzrost świadomości finansowej sprawia, że klienci poszukują także edukacji i narzędzi wspierających bezpieczne zarządzanie swoimi środkami.
3. W czym pomoże wymiana przestrzeni i lokalizacji?
Nowa lokalizacja i modernizacja przestrzeni oddziału to przede wszystkim większy komfort dla klientów i pracowników. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom przestrzeń będzie lepiej dostosowana do potrzeb zarówno osób korzystających z usług kasowych, jak i tych, którzy oczekują indywidualnych konsultacji. Lepsza dostępność komunikacyjna i bardziej funkcjonalna organizacja oddziału pozwolą nam jeszcze skuteczniej odpowiadać na potrzeby klientów.
4. Jak edukujecie klientów w zakresie cyberbezpieczeństwa? Którzy klienci są najbardziej narażeni na oszustwa?
Cyberbezpieczeństwo to jeden z kluczowych tematów, na które kładziemy nacisk. Prowadzimy kampanie informacyjne, publikujemy ostrzeżenia na stronach banku oraz organizujemy spotkania edukacyjne. Szczególną uwagę zwracamy na seniorów, którzy są częstym celem oszustów metodą „na wnuczka” czy „na policjanta”. Również osoby dokonujące transakcji internetowych mogą być narażone na phishing. W naszym oddziale zdarzały się sytuacje, w których dzięki czujności doradców udało się zapobiec wyłudzeniom i ochronić finanse klientów.
5. Czy angażujecie się w życie społeczne Chełmna i okolic?
Tak, jako oddział aktywnie wspieramy lokalną społeczność. Angażujemy się w inicjatywy edukacyjne, promujące wiedzę finansową wśród młodzieży i seniorów. Współpracujemy z organizacjami działającymi na rzecz lokalnej społeczności, wspieramy wydarzenia kulturalne i sportowe oraz uczestniczymy w akcjach charytatywnych. Dbamy o to, by nasza obecność w regionie miała pozytywny wpływ nie tylko na klientów banku, ale także na całą społeczność.
