Czy Poczta Polska miała prawo skasować za usługę, a potem jej nie wykonać? - dopytuje się pani Katarzyna.
Dziewiątego września br. nasza Czytelniczka (nazwisko do wiadomości redakcji) wysłała priorytetem paczkę do siostry, która mieszka w Hiszpanii. Przesyłka powinna dojść w ciągu tygodnia.
Po niemal dwóch tygodniach oczekiwania siostra pani Katarzyny zaczęła odwiedzać urząd pocztowy. Za pierwszym razem powiedziano jej, iż paczka dotarła do Madrytu szesnastego i pewnie dotrze do niej za dzień lub dwa. Za za drugim razem dowiedziała się, że na przesyłkę nie ma co czekać, ponieważ paczka... wraca do adresata. Powód? Zaadresowana była na nieistniejącą ulicę.
Zabrakło jednej litery
Nasza Czytelniczka opowiada: - Sprawdziłam dowód nadania. Istotnie - w pośpiechu zamiast "calle Cedillo del Condado" wpisałam "calle Cedilo del Condado'. Wszystkie inne dane - nazwisko siostry, numer mieszkania oraz (najważniejszy przecież i pozwalający bez trudu ustalić, o jaką ulicę chodzi) kod pocztowy wpisane były poprawnie. Czy poczta ma prawo traktować brak jednej litery jako wymówkę, by zwrócić paczkę i skasować podwójną opłatę za de facto niewykonaną usługę? Jakie dokładnie przepisy obowiązują w tej sprawie?
Najlepiej złożyć reklamację
O odpowiedzi na te pytania poprosiliśmy Dorotę Niklewicz, rzecznika prasowego Poczty Polskiej Regionu Bydgoskiego. - Niestety, nie znając numeru nadania przesyłki i szczegółów, z powodu których kraj przeznaczenia dokonał zwrotu przedmiotowej paczki, nie możemy ustosunkować się do zaistniałej sytuacji. Czytelniczce "Pomorskiej" mogę jedynie zasugerować złożenie reklamacji. Tylko na tej podstawie może być przeprowadzone postępowanie wyjaśniające, w celu stwierdzenia czy zwrot przedmiotowej paczki z kraju przeznaczenia był uzasadniony - słyszymy.
Takie są przepisy
Warto zaznaczyć, że zgodnie z Regulaminem Paczek Pocztowych wydanym przez Światowy Związek Pocztowy, każda paczka, aby mogła zostać przyjęta do nadania, powinna posiadać napisany literami łacińskimi i cyframi arabskimi, dokładny adres adresata i nadawcy.
Jeżeli w kraju przeznaczenia używane są inne litery i cyfry, zaleca się podanie adresu również za pomocą tych liter i cyfr. Urząd, który dokonuje zwrotu paczki, musi podać powód niedoręczenia na paczce i na adresie pomocniczym.
Dorota Niklewicz
Rzecznik prasowy Poczty Polskiej Regionu Bydgoskiego.
- Jednakże w przypadku paczek zagranicznych, klient ma możliwość skontrolowania drogi przebiegu przesyłki wysyłanej za granicę. Wystarczy, że wejdzie na stronę www.poczta-polska.pl Następnie należy otworzyć w kolejności: usługi, dla Ciebie, paczki, śledzenie przesyłek zagranicznych, znaleźć kraj przeznaczenia, w wyznaczonym miejscu wpisać nr nadania paczki.
