Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

Jesteś niezadowolony z zagranicznej wycieczki? Podpowiadamy, jak złożyć reklamację

Małgorzata Wąsacz, Fot. SXC [email protected] Tel. 052 326 32 15
Podpisując umowę z biurem podróży, zwróćmy uwagę przede wszystkim na cenę wycieczki. Jeśli jest bardzo tanio, lepiej nie spodziewać się luksusów.
Podpisując umowę z biurem podróży, zwróćmy uwagę przede wszystkim na cenę wycieczki. Jeśli jest bardzo tanio, lepiej nie spodziewać się luksusów.
Co zrobić w podobnej sytuacji? - Właśnie wróciłam z zagranicznych wakacji. Niestety, na miejscu wszystko nie wyglądało tak pięknie, jak mnie zapewniano w biurze podróży. Chciałabym złożyć reklamację. Ile mam na to czasu? - dopytuje się pani Arleta, właścicielka małej firmy w Chojnicach.

 

W Egipcie spędziła dwa tygodnie, była tam z rodziną. - Wybraliśmy czterogwiazdkowy hotel.Rozumiem, że cztery gwiazdki w krajach arabskich odpowiadają trzem gwiazdkom w Europie. Jednak nasz hotel chyba nie spełniał nawet standardu dwugwiazdkowego hotelu. Pokoje były sprzątane co dwa dni. Do posiłków podawano nam niedomyte sztuće, a napoje dostawaliśmy w brudnych szklankach. By spędzać jak najmniej czasu w hotelu, wybraliśmy się z mężem na dwudniową wycieczkę do Kairu. Często też jadaliśmy w restauracjach w mieście, za co musieliśmy zapłacić. Uważam, że biuro podróży nas oszukało. Złożymy reklamację. Zachowaliśmy rachunki za posiłki, które zjedliśmy poza hotelem. Czy możemy je załączyć do reklamacji? - pyta pani Arleta.

30 dni na odpowiedź

W Federacji Konsumentów w Warszawie mówią, że najlepiej reklamację złożyć niezwłocznie. Powinniśmy zawiadomić wykonawcę usługi oraz organizatora o wadach imprezy turystycznej. Umowa, którą zawarliśmy z biurem podróży, musi określać sposób oraz termin zgłaszania reklamacji. Pilot wycieczki ma obowiązek potwierdzić jej przyjęcie. Jeżeli jej nie załatwi, musi ją niezwłocznie przekazać organizatorowi turystyki.

- Zgodnie z prawem, biuro podróży na odpowiedź ma 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a gdy zgłaszamy reklamację po zakończeniu imprezy - 30 dni od jej złożenia. Brak odpowiedzi w terminie powoduje uznanie reklamacji za uzasadnioną. Organizator ma wtedy obowiązek załatwienia jej zgodnie z naszym żądaniem - słyszymy.

Cena najważniejsza

W Federacji Konsumentów radzą, na co zwrócić uwagę podpisując umowę z biurem podróży. Przede wszystkim na cenę. Jeżeli jest w obcej walucie, musimy uzyskać informację, według kursu jakiego banku jest przeliczana na złotówki i z którego dnia, tj. dnia wpłaty zaliczki czy wpłaty ostatecznej kwoty. Istotne jest również, czy cena obejmuje wszystkie usługi, czy też za niektóre (dokładnie jakie) będziemy musiał zapłacić na miejscu. Zapoznajmy się też z położeniem hotelu. Ważne jest, gdzie tak naprawdę jest usytuowany: tuż przy plaży czy przy ruchliwej ulicy w centrum miasta, lub - co gorsze - przy lotnisku - tłumaczą w Federacji Konsumentów.

 

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Michał Pietrzak - Niedźwiedź włamał się po smalec w Dol. Strążyskiej

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na pomorska.pl Gazeta Pomorska