- Do tej pory w telewizji n za abonament płaciłem 69 złotych. Teraz zaproponowali mi pakiet za 89 złotych. Nie dość, że jest droższy o dwie "dychy", to jeszcze nc+ zabrał mi siedem kanałów. To jest granda! - pisze oburzony abonent.
Wpis innego abonenta: "Dostałem listowną ofertę Platyna + HBO za 129 (do tej pory płaciłem 109,99 za full bez X-ów). Dodzwoniłem się do nich i na pytanie odnośnie zapisu w regulaminie dotyczącego dzierżawy za dekoder uzyskałem odpowiedź, że będzie tak, jak napisane w regulaminie - więc uwaga wszyscy n-kowicze: od maja do Waszych "dopasowanych" abonamentów musicie doliczyć jeszcze 20 PLN za dekoder"!
Wyższa cena, mniej kanałów
Podobnych wpisów na profilu Anty NC+ na Facebooku było kilkaset. Obecnie ten profil ma prawie 70 tysięcy fanów! To dotychczasowi klienci platform satelitarnych "n" i "Cyfry+". Po ich połączeniu zostali zmuszeni do migracji do telewizji nc+.
Nc+ swoją ofertę zaprezentowała 21 marca. Niestety, abonenci stracili na tej fuzji. Ceny pakietów wzrosły, a liczba kanałów w pakiecie zmalała. Okazało się również, że przejście z wyższego abonamentu na niższy jest niemożliwe.
Zdenerwowani abonenci próbowali skontaktować się z centrum obsługi nowego operatora. Często, na połączenie musieli czekać kilkanaście minut.
Wkrótce abonenci telewizji "n" zaczęli dostawać listy od nc+ z informacją, że jeśli do 19 kwietnia nie wypowiedzą obecnej umowy, od maja zostanie ona automatycznie przedłużona na 18 miesięcy.
By wypowiedzieć umowę, należy postępować zgodnie ze wskazówkami zawartymi w liście. Wypowiedzenie trzeba wysłać listem poleconym. Jeśli jednak abonent nie odpowie na list operatora i nie zrezygnuje z nc+, wówczas umowę będzie mógł wypowiedzieć dopiero za 18 miesięcy.
Przeczytaj również: To już pewne - cyfrowy żużel w NC+
Trzeba czekać na list
Uwaga! Nc+ wysyła listy zwykłe, a nie polecone. Zatem abonent nie ma gwarancji, że korespondencja na pewno do niego dojdzie.
Czy może ubiec nc+ i nie czekając na list wysłać wypowiedzenie umowy? Niestety nie. Jeśli list do niego nie dotrze w najbliższych dniach, to pozostaje mu tylko kontakt z firmą za pomocą infolinii.
Więcej czasu na złożenie wypowiedzenia, bo do końca czerwca 2013 roku, będą mieli abonenci Cyfry+. Oni dopiero dostaną listy z nc+ z informacją o nowej ofercie i możliwości rezygnacji z niej.
Naruszyli interesy konsumentów?
Po licznych skargach od abonentów działaniami nc+ zajął się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Sprawdzi, czy ITI Neovision jednostronnie zmieniając cenę i ofertę programową telewizji n na ofertę nc+ tym abonentom, którzy zawarli umowę na czas oznaczony, naruszyła zbiorowe interesy konsumentów.
Poprosiliśmy nc+ o komentarz do decyzji UOKiK. Od wtorku czekamy na odpowiedź.
Tymczasem na profilu Anty NC+ abonenci zaczynają dostrzegać, że operator zmienia swoje podejście.
"Musieli zatrudnić dodatkowych konsultantów na infolinii, bo dodzwoniłem się tam po 2 minutach" - pisze jeden z nich.
Inny dodaje: "Od 28 marca przez 3 miesiące każdy z abonentów CYFRY+ otrzymał dostęp do nSport HD/SD, a abonenci platformy n otrzymali kanały takie jak m.in.: MiniMini+ HD, ale kino+ HD czy. Dodatkowo abonenci n i CYFRY+ mający dotychczas dostęp do ofert Premium (nPremium i CANAL+) dostaną od 5 kwietnia bez dodatkowych opłat pełną ofertę CANAL+ PLATINIUM".
Czytaj e-wydanie »Lokalny portal przedsiębiorców
