Seniorzy ponownie są zwabiani na pokazy obietnicą bezpłatnych badań albo prezentów. Zwykle wychodzą z nich z tzw. pakietami medycznymi, parafarmaceutykami czy produktami o właściwościach „zdrowotnych” za kilka lub kilkanaście tysięcy złotych.
- Podam przykład. Konsumentka kupiła na pokazie „uzdrawiający” materac za 8,5 tys. zł, wpłacając 5 tys. zł. zaliczki. Po dwóch dniach odstąpiła od umowy i w terminie odesłała zakup. Przedsiębiorca przez wiele miesięcy nie chciał zwrócić pieniędzy. Dopiero po interwencji rzecznika zwrócił zaliczkę wraz z odsetkami. Jednak nie zawsze sprawy kończą się pomyślnie dla konsumentów. Zdarzyło się, że w czasie oczekiwania na zwrot wpłaconej zaliczki przedsiębiorca zakończył działalność i zmienił adres
- opisuje Renata Boborowska-Paszczak, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Gnieźnie.
Seniorzy, którzy zostali oszukani podczas prezentacji, mogą się zgłosić do rzecznika konsumentów
Problem sprzedaży podczas spotkań i prezentacji, w hotelach i restauracjach na terenie Gniezna jest niepokojący. Adresatami zaproszeń są osoby w podeszłym wieku, które udział w pokazie traktują jako formę rozrywki, szczególnie w trudnym czasie pandemii.
Zwracają się do rzecznika konsumentów z przeróżnymi problemami, poczynając od codziennych zakupów, przez korzystanie z usług telekomunikacyjnych, edukacyjnych, finansowych i remontowo-budowlanych. Podstawową formą działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów jest udzielanie bezpłatnych porad prawnych z zakresu prawa konsumenckiego mieszkańcom powiatu gnieźnieńskiego. Są to porady osobiste, telefoniczne i za pomocą e-maila. Trwająca od ubiegłego roku pandemia koronawirusa ograniczyła liczbę porad udzielanych w bezpośredniej obsłudze konsumentów, jednak nie miała większego wpływu na ogólną liczbę porad. Mieszkańcy Gniezna i powiatu częściej korzystali z porad telefonicznych i e-mailowych.
Kiedy rzecznik konsumentów nie pomoże?
Trzeba też wyjaśnić, że rzecznik konsumentów udziela porad prawnych i informacji prawnych wyłącznie konsumentom, czyli osobom fizycznym, dokonującym z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą.
- Często oczekując pomocy dzwonią do mnie osoby prywatne, które kupiły samochód od innej osoby prywatnej. W takich sytuacjach rzecznik nie może pomóc. Podobnie też często dzwonią osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które pozostają w sporze z przedsiębiorcą. Niestety taka jest definicja konsumenta i rzecznik nie może zająć się sprawą
- wyjaśnia R. Boborowska-Paszczak.
Z jakimi problemami zgłaszają się konsumenci do rzecznika?
Obok standardowych problemów konsumenckich pojawiły się zupełnie nowe, nieznane dotąd np.: związane z instalowaniem mikroinstalacji fotowoltaicznych i rozliczeniami z Eneą. W takich sytuacjach na podstawie wniosków konsumentów, rzeczniczka występowała do przedsiębiorcy z interwencją. Taka interwencja rzecznika to początek instytucjonalnego sporu konsumenckiego i szansa na jego pomyślne zakończenie, bez konieczności kierowania sprawy na drogę sądową. Wiele spraw dotyczyło też zwrotu środków za niewykorzystane bilety lotnicze z powodu odwołanych lotów czy odwołanych wycieczek. Przewoźnicy deklarowali zwrot zapłaconych pieniędzy, ale w bliżej nieokreślonym terminie albo odsyłali konsumentów do innych podmiotów. W takich sytuacjach też konieczna była interwencja rzecznika konsumentów.
Zgodnie z ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów do 31 marca rzecznik konsumentów przedstawia staroście sprawozdanie ze swojej działalności za rok ubiegły, w zakresie ochrony praw konsumentów.
- Z przygotowanego przeze mnie sprawozdania wynika, że najwięcej osób zgłaszało się w sprawach sporów związanych z reklamowaniem wadliwych towarów i to nie tylko obuwia, ale także sprzętów gospodarstwa domowego, urządzeń elektronicznych i mebli. Konsumenci najczęściej nie odróżniają rękojmi od gwarancji. Uważają, że jedyną drogą do reklamacji towarów jest skorzystanie z gwarancji. Nadal wierzą, że mają możliwość zwrotu towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym, mimo że przepis prawa który im na to pozwalał nie obowiązuje już od kilkunastu lat
- opisuje rzeczniczka.
Liczne problemy powstają w związku ze świadczeniem usług telekomunikacyjnych i prowadzącymi tą działalność operatorami. Konsumenci skarżą się na problemy z dostępem do internetu i jakością świadczonych w tym zakresie usług. Niezmiennie wiele sporów dotyczy jakości usług remontowych i budowlanych. Pocieszający jest natomiast spadek liczby spraw dotyczących działalności nieuczciwych firm, które podszywały się pod dotychczasowych dostawców prądu, gazu czy usług telekomunikacyjnych. Z pewnością poskutkowały kary i nagłośnienie tematu, które zwiększyło czujność konsumentów, ale też ograniczenia związane z pandemią.
Kontakt:
[email protected]
tel. 506 140 375
Nowy lockdown i nowe zasiłki
Sprawdź też:
- Te restauracje upadły po "Kuchennych rewolucjach"
- 7 najbardziej niebezpiecznych dzielnic w Poznaniu
- Kosmetolożka z Poznania skazana za oszpecenie swojej klientki
- Poznaniacy przyłapani przez Google. Jesteś wśród nich?
- Te obrzydliwe rzeczy ludzie robią w samolocie [zdjęcia]
- Modowe stylizacje poznaniaków potrafią zadziwiać!
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Dołącz do nas na X!
Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
Plotki, sensacje i ciekawostki z życia gwiazd - czytaj dalej na ShowNews.pl
- Szpak pokazał swojego towarzysza. Połączyła ich miłość od pierwszego wejrzenia
- Tomaszewska i Sikora spacerują z wózkiem. Wydało się, co ich łączy! [ZDJĘCIA]
- Urbańska obnaża się przed młodzieżą w sieci. Nie jesteście na to gotowi [ZDJĘCIA]
- Była naszą olimpijską królową. Dziś Otylię Jędrzejczak trudno rozpoznać [ZDJĘCIA]