Skargi na biura podróży w Kujawsko-Pomorskiem. W Grecji jest za dużo kotów, Zielony Przylądek nie jest zielony....

W Kujawsko-Pomorskiem jest więcej skarg na biura podróży: - Klientka nie włożyła do kontaktu swojej karty i przez cały pobyt nie miała światła. Nie poinformowała o tym rezydenta ani obsługi hotelu, a po powrocie złożyła reklamację. Zgłosili się też do nas klienci, którzy wykupili hotel oznaczony w katalogu jako rodzinny. Po powrocie poskarżyli się na "dużą liczbę dzieci oraz hałas". Bardzo obrazowo opisywali, że dzieci biegały w pampersach, wrzeszczały. Na naszą uwagę, że wykupili hotel rodzinny, odpowiedzieli, że wyobrażali sobie, iż w hotelach tego typu rodziny z dziećmi przebywają, ale są odizolowane od reszty. Za uszczerbek na zdrowiu i straty moralne żądali zwrotu całych kosztów.

Czytaj też: Biura podróży Bydgoszcz ,Toruń, Inowrocław. Przyłapane na kombinacjach! Które i co konkretnie mają na sumieniu?

Skarżę, że koty trzeba wyłapać!

Inne przykłady dziwnych reklamacji?

Rafa koralowa w Egipcie za blisko hotelu, wielbłądy chodzące po plaży w Egipcie, marokańska kuchnia w Maroko. - Zaskoczył nas klient, który poskarżył się na... pogodę na Majorce. Według niego w czasie, kiedy spędzał tam urlop, miało nie padać, a tymczasem było kilka deszczowych dni. Inny klient w reklamacji napisał, że w Grecji było za dużo kotów. Zasugerował nam, że trzeba je wyłapać. Był też klient, któremu nie podobało się, że w jego hotelu było za dużo Niemców, Rosjan i Anglików - słyszymy w jednym z biur podróży.

Skargi na biura podróży. Wypłacą rekompensatę

Ewa Zawistowska, pełnomocnik zarządu Triady, wyjaśnia, że reklamacje dzielą się na uzasadnione i nieuzasadnione, czyli takie, w których nie ma podstawy do rekompensaty ze strony organizatora wyjazdu. Do pierwszej grupy zaliczymy sytuację, kiedy klient nie otrzymał usługi takiej, jak to opisano w umowie. Np. kiedy z powodu opóźnienia samolotu, klient nie zdąży na obiadokolację albo utraci nocleg lub jeśli w wyniku zatoru na autostradzie nie zostanie zrealizowany jakiś punkt programu zwiedzania. Zdarza się również, że powodem reklamacji jest zmiana lotniska, z którego rozpoczyna się lub kończy podróż.

Czytaj też: W wakacje opalaliśmy się i wydawaliśmy pieniądze w centrach handlowych

Natomiast do drugiej grupy Ewa Zawistowska zalicza reklamacje, które wynikają z oczekiwań i subiektywnych ocen naszej usługi, często bez odniesienia do rzeczywistej ich jakości. - Jednym odpowiadają śniadania czy obiadokolacje w formie szwedzkiego stołu, innym wydają się monotonne. Jedni turyści lubią duże, sieciowe hotele, innym z kolei odpowiadają bardziej kameralne obiekty - to sprawa preferencji, a nie błędu w sztuce lub niewykonania umowy. Zdarzali nam się klienci, którzy skarżyli się na brak polskiej flagi przed hotelem - mówi Ewa Zawistowska. 

Mniej skarg

W biurach podróży przyznają, że liczba reklamacji składanych przez klientów spadła w ostatnich latach, np. w Triadzie o 30-40 proc. w porównaniu z ubiegłym rokiem.

Magda Plutecka-Dydoń, PR Manager Neckermann Polska, zauważa: - Polacy coraz więcej wyjeżdżają i mają coraz większe doświadczenie w podróżowaniu. Dlatego na pewno rzadziej spotykamy się z reklamacjami wynikającymi z niskiego stopnia zrozumienia oferty. Większa jest także świadomość praw konsumenckich.

Jak napisać reklamację?

Warto skorzystać z gotowych formularzy w języku polskim lub angielskim, które są dostępne na www.konsument.gov.pl w zakładce "Złóż skargę". Reklamację można też napisać odręcznie. Musimy w niej opisać problem (np. brudna plaża, brak klimatyzacji w hotelu), wskazać, czego oczekujemy (np. zwrotu pieniędzy - należy podać kwotę lub procent), potwierdzić zawarcie transakcji (np. umowa z biurem podróży), a także dowody wskazujące na naruszenie umowy przez przedsiębiorcę (np. zdjęcia zanieczyszczonej plaży).

Czytaj też: Nagroda dla pracownika. Najlepszy może pojechać nawet do Las Vegas!