W maju upadła Triada i krakowski Excalibur Tours. Do tej pory na listę Krajowego Rejestru Dłużników trafiło 439 firm (13 od początku lutego), a ich łączne zadłużenie zwiększyło się o ponad milion złotych. Obecnie wynosi ono 6,2 miliona. W KRD jest sześć biur podróży z województwa podlaskiego, jednak ich zadłużenie to jest nieduże. Mają po 2-3 tys. zł długu.
Każdy klient może sprawdzić, czy biuro podróży, którego ofertę chce kupić, jest notowane w KRD.
- Można założyć konto w Serwisie Ochrony Konsumenta (www.konsument.krd.pl), w naszej ofercie dla osób fizycznych - wyjaśnia Andrzej Kulik, rzecznik prasowy KRD. - Pierwsze sprawdzenie kosztuje 13 zł, każde następne 49 zł. Przy kosztach wycieczek rzędu 2-3 tys. zł od osoby, to niewiele.
Część biur posiada Certyfikat Rzetelności. To baner zamieszczany na stronie internetowej i połączony z bazą danych KRD. Jeśli ktoś kliknie na taki baner, łączy się z bazą danych KRD i uzyskuje informację, czy biuro jest członkiem programu Rzetelna Firma (podstawowy warunek nie jest notowane w KRD) lub, że nie spełnia warunków uczestnictwa w programie (najczęściej jest zadłużone).
Jednak jak wyjaśnia ekspert, brak wpisu w rejestrze długu nie daje nam gwarancji, że biuro jest pewne.
- Nie, takiej pewności nigdy nie ma w 100 proc. - mówi Andrzej Kulik. - Warto zawsze jeszcze sprawdzić w specjalnym rejestrze prowadzonym przez Ministerstwo Gospodarki. Na stronie www.turystyka.gov.pl znajdziemy Centralną Ewidencję Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Wpis firmy w ewidencji jest potwierdzeniem jej legalnej działalności. Jednak jest to tylko pierwszy krok. Koniecznie sprawdź ważność polisy ubezpieczeniowej firmy. Taka polisa wydawana jest na 12 miesięcy - co nie oznacza roku kalendarzowego.
Dokładny termin upływu gwarancji ubezpieczeniowej znajdziemy na stronie www.turystyka.gov.pl. To bardzo ważne, ponieważ w razie jakichkolwiek problemów firma ubezpieczeniowa pomoże turystom wrócić do kraju.
Warto też poczytać fora internetowe i zapytać w Polskiej Izbie Turystyki.
Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy radzi, by dokładnie sprawdzić, co obejmuje cena wycieczki, zwłaszcza gdy jest ona bardzo atrakcyjna. Warto sprawdzić, czy jest w niej zawarty przejazd, opłaty lotniskowe, nocleg, wyżywienie – i w jakim zakresie, bilety wstępu. Coraz częściej można spotkać się z wycieczkami bez wliczonych cen wyżywienia czy opłat dodatkowych związanych z przelotem i bagażem – biura pozostawiają klientom wybór w tych kwestiach. Należy zatem wcześniej upewnić się, jakie są konkretne warunki cenowe wyjazdu, by z nie dać się oszukać i uniknąć niespodzianek, że czegoś nie doczytaliśmy.
- Kiedy już wybierzemy biuro podróży i konkretną wycieczkę, zatrzymajmy się na chwilę przy umowie - tłumaczy Waldemar Sokołowski. - Przeczytajmy ją dokładnie, bo jest ona podstawą do ewentualnych roszczeń w przypadku wyjazdu niespełniającego oczekiwań. Każda umowa oprócz nazwy organizatora powinna zawierać cenę (z wyszczególnieniem co w sobie zawiera), termin, miejsce pobytu lub trasę zwiedzania, rodzaj transportu, ubezpieczenia oraz procedurę reklamacji. Sprawdźmy również, kto jest wyznaczoną osobą kontaktową na miejscu, z którą będziemy mogli wyjaśniać wszelkie możliwości.
Pamiętajmy też, że organizator wyjazdu turystycznego ma obowiązek ubezpieczenia uczestników od następstw nieszczęśliwych wypadków (NW) oraz kosztów leczenia (KL) – taki zapis powinien widnieć w umowie. Jednak jest to ubezpieczenie podstawowe dlatego warto wykupić sobie dodatkowe ubezpieczenie dopasowane do swoich potrzeb. Warto też zastanowić się nad dodatkowym ubezpieczeniem na wypadek rezygnacji z wyjazdu – bardzo często z przyczyn niezależnych od nas nie możemy skorzystać z opłaconej wycieczki. Takie ubezpieczenie zagwarantuje nam zwrot kosztów.
