Odwołany lot

Z danych AirHelp wynika, że ponad 11,7 tys polskich pasażerów ucierpiało z powodu odwołanych lotów w pierwszych trzech miesiącach 2021 roku. Kolejne ponad 1,2 tys osób borykało się z dużymi opóźnieniami lotów.

Urlopy zaczęliśmy planować z dużym wyprzedzeniem, wycieczki coraz częściej wykupujemy w ofercie first minute. Jednak wybuch pandemii koronawirusa w zeszłym roku uderzył z ogromną siłą w branżę turystyczną, która skutki odczuwa cały czas. Spora część osób musiała zrezygnować lub przełożyć swoje wyjazdy na późniejszy termin. Tylko po roku walki z koronawirusem dalej nie wiemy, kiedy branża wróci do pełnego funkcjonowania.

W obliczu anulacji wielu lotów pasażerowie nie wiedzą, do kogo zwrócić się po zwrot pieniędzy. Co zrobić, by uzyskać zwrot pieniędzy za odwołany lot?

Przez opóźniony wylot na wakacje przepadła rezerwacja samochodu? Czekając na nowe połączenie trzeba było z własnej kieszeni opłacić hotel lub taksówkę? A może odwołany lot zaprzepaścił szansę na intratny kontrakt? Można uzyskać za to dodatkowe odszkodowanie.

30 lipca br. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) podjął decyzję, która zwiększa szanse podróżnych na dotarcie do celu, nawet jeśli ich lot zostanie odwołany lub znacznie opóźniony.

Europejska Agencja Bezpieczeństwa Lotniczego zamknęła przestrzeń powietrzną nad Europą dla wszystkich samolotów Boeing 737-8 MAX. Polskie Linie Lotnicze LOT zdecydowały o tymczasowym zawieszeniu wykonywania lotów tymi maszynami. Występujące zakłócenia lotów są uznawane za zdarzenia nadzwyczajne i nie uprawniają pasażerów do odszkodowania. Co dalej?

Rok 2018 był rekordowy pod względem liczby opóźnionych lotów i odszkodowań należnych pasażerom. Ponad 10 milionów pasażerów na całym świecie doświadczyło zakłóceń połączeń lotniczych, uprawniających do ubiegania się o odszkodowanie, co stanowi nowy rekord. W Polsce liczba ta wyniosła 227 tysięcy, a średnia punktualność dla wszystkich portów lotniczych w Polsce w roku 2018 wyniosła 75 proc.

Strajk personelu PLL LOT rozpoczął się 18 października o godz. 5.00. W ciągu zaledwie kilku dni protestu doszło już do kilkudziesięciu zakłóceń w rozkładzie lotów. Jak informuje Konrad Majszyk z biura prasowego LOT do środy wieczorem zostało odwołanych łącznie 50 rejsów z i do Polski, a według szacunkowych obliczeń spółki już po sześciu dniach strajku około 1,5 tys. pasażerów doświadczyło zakłóceń w podróży. Poszkodowani mogą ubiegać się teraz o odszkodowanie z tego tytułu.

Polscy siatkarze, świeżo upieczeni mistrzowie świata w piłce siatkowej, mieli przed 13.00 wrócić do kraju. Niestety kibice muszą dłużej poczekać na powitanie reprezentacji. Lot opóźnił się, ponieważ pojazd lotniskowy uszkodził samolot, który miał zabrać siatkarzy do Warszawy. Czy w takiej sytuacji siatkarzom i innym pasażerom opóźnionego lotu przysługuje odszkodowanie?

Tylko w pierwszym półroczu 2018 roku aż 163 tys. pasażerów polskich lotnisk ma prawo do wypłaty odszkodowań na kwotę prawie 200 mln zł! To ponad trzy razy więcej niż w analogicznym okresie poprzedniego roku.

Choć od ogłoszenia Brexitu minął blisko rok, wciąż nie wiadomo, w jaki sposób wyjście Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej wpłynie na rynek lotniczy. Unijne prawo chroni pasażerów samolotów w sytuacji odwołania lub opóźnienia lotu, a także odmowy przyjęcia na pokład z powodu tzw. overbookingu. Wraz z planowanym przez Wielką Brytanię opuszczeniem Unii Europejskiej w 2019 r., regulacje dotyczące pasażerów, podobnie jak każde inne prawo, przestaną obowiązywać brytyjskich obywateli. 28 proc. europejskich pasażerów zostanie pozbawionych prawa na uzyskanie rekompensaty za opóźnione i odwołane loty.

Na mocy panującego w Unii Europejskiej rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. linie lotnicze nie ponoszą odpowiedzialności za zakłócone loty, które nastąpiły w wyniku złych warunków pogodowych.

Rok 2017 obfitował w problematyczne sytuacje z dużymi liniami w roli głównej – chaos w Ryanairze, bankructwo Air Berlin, awaria systemu informatycznego w British Airways. Także te wydarzenia wpłynęły na to, że liczba pasażerów uprawnionych do wypłaty odszkodowania okazała się rekordowa.

Zaledwie 1 proc. osób, które spotkały się z utrudnieniami podczas podróży samolotem, korzysta z prawa do ubiegania się o odszkodowanie. Z danych AirHelp wynika, że po trzech kwartałach 2017 r. 113 tys pasażerów należy się rekompensata za opóźniony lub odwołany lot bądź odmowę wejścia na pokład.

Według danych AirHelp podczas tegorocznych wakacji 456 lotów z i do Polski odbyło się z opóźnieniem bądź zostało odwołanych. W takich sytuacjach pasażerowie, a szacuje się, że jest ich 41 400, mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości od 250 do 600 euro. Łączna wartość należnych im rekompensat wynosi niemal 54 mln zł – to prawie trzykrotnie więcej niż za wakacje w roku 2015.

Hiszpania, Grecja, Włochy, Francja i Portugalia to od lat jedne z najpopularniejszych krajów w Europie, w których Polacy spędzają swoje urlopy. Klimat, plaże, atrakcje turystyczne i ceny – to główne czynniki decydujące o wyborze danej destynacji. Oprócz tego dobrze jest dotrzeć na miejsce bez opóźnień.

15 sierpnia 2017 r. Air Berlin złożył wniosek o upadłość. Przewoźnik zakończył 2016 rok ze stratą opiewającą na 780 mln euro. Ekspert w dziedzinie odszkodowań lotniczych wyjaśnia, co w związku z tą sytuacją powinni wiedzieć pasażerowie tej linii lotniczej.

Pasażerom podróżującym z polskich lotnisk w pierwszych 3 tygodniach wakacji należy się już ponad 3,5 mln euro odszkodowań za problematyczne loty. Tymczasem zaledwie 1 proc. pasażerów zna swoje prawa i korzysta z nich.

Wybór miejsca to jedno, a udany urlop to drugie. Dlatego wybierając się na upragnione wakacje, warto poznać prawa, jakie nam przysługują. Jest to szczególnie ważne w lato - okresie wzmożonego podróżowania, kiedy do opóźnień lub odwołań lotów dochodzi znacznie częściej.

Z powodu chmury pyłu po erupcji islandzkiego wulkanu Grimsvotn nie odwołano na razie żadnych lotów z Bydgoszczy.

Dzisiaj nie wystartuje samolot linii Ryanair do Dublina. Irlandzka przestrzeń powietrzna została zamknięta do północy.

Powodem jest nowa chmura pyłu wulkanicznego znad Islandii. O odwołaniu lotów poinformowała europejska agencja nadzoru lotniczego - Eurocontrol.