Nasza Loteria SR - pasek na kartach artykułów

ZUS obsługuje tylko Ukraińców, a Polacy muszą czekać w długiej kolejce? Mamy odpowiedź

Małgorzata Stempinska
Małgorzata Stempinska
Uchodźcy, którzy potrzebują pomocy przy wypełnieniu wniosku o 500 plus, mogą liczyć na wsparcie pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w placówkach Zakładu
Uchodźcy, którzy potrzebują pomocy przy wypełnieniu wniosku o 500 plus, mogą liczyć na wsparcie pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w placówkach Zakładu nadesłane przez ZUS
Czytelnik skarży się, że w Inspektoracie ZUS w Żninie we wtorek sprawy mogły załatwić tylko Ukrainki. ZUS odpiera zarzuty i wyjaśnia, jak obecnie wygląda obsługa klientów.

Zobacz wideo: 500 plus. Od lutego 2022 nowy nabór - wnioski tylko online

od 16 lat

Zadzwonił do nas Czytelnik ze Żnina:

- Mam 68 lat, jestem chory na nowotwór. Musiałem do ZUS złożyć dokument niezbędny do renty. Byłem akurat po chemii i wybrałem się do Inspektoratu ZUS w Żninie we wtorek, ok. godz. 13. Dostałem numerek 29. To mała placówka, w środku było z 30 upoconych Ukrainek czekających na załatwienie sprawy. Parking też był cały zastawiony busami, które przywoziły i odwoziły Ukrainki. Nie sposób było znaleźć wolne miejsce. Mój numerek wskazywał, że będę obsłużony przy stanowisku „Polskie emerytury i renty”. Jakież było moje zdziwienie, gdy się okazało, że wszystkie stanowiska obsługują wyłącznie Ukrainki! Nie tylko ja byłem oburzony tym faktem. Inni też protestowali. Poprosiłem o rozmowę z kierownikiem, ale nie było go na miejscu. Od pani z okienka usłyszałem, że najpierw zostaną obsłużone Ukrainki, a my mamy czekać cierpliwie. Pan ochroniarz doradził mi, że jak coś mi się nie podoba, to mam wezwać policję. Powiem szczerze, że się popłakałem z bezsilności i wróciłem do domu. Jak można tak traktować klientów? Jak się dowiedziałem, mam przyjść za 3 dni - opowiada nasz Czytelnik.

Jak wygląda obsługa klientów w ZUS?

Krystyna Michałek, regionalny rzecznik ZUS województwa kujawsko-pomorskiego, odpiera zarzuty Czytelnika.
Wyjaśnia, że obecnie pracownicy Zakładu realizują dodatkowo zadania związane z obsługą wniosków o świadczenia rodzinne 500 plus dla obywateli Ukrainy, którzy przybyli legalnie z Ukrainy do Polski po 23 lutego 2022 roku w związku z działaniami wojennymi. Wiąże się to z wyjątkowo dużą liczbą obsługiwanych klientów. Dlatego też organizacja obsługi klientów odbywa się aktualnie w sposób dostosowany do obecnej sytuacji.

Klienci (obywatele Polski) są rejestrowani tak jak dotychczas w Systemie Kierowania Ruchem w normalnym trybie - według kolejności. Natomiast osoby z Ukrainy są obsługiwane na oddzielnych stanowiskach bez konieczności rejestracji i pobierania biletów. Ruchem klientów kieruje pracownik jednostki lub pracownik ochrony.

- Pracownicy Sali Obsługi Klientów dokładają wszelkich starań, aby obsługa klientów odbywała się w obecnych warunkach jak najsprawniej. Staramy się robić wszystko, aby nie dopuszczać do sytuacji, w której jakikolwiek nasz klient poczułby się pominięty czy niewłaściwie obsłużony - zapewnia Krystyna Michałek.

500 plus dla Ukraińców. Jak złożyć wniosek?

Przypomnijmy, że od 26 marca br. wniosek o 500 plus w języku ukraińskim można składać elektronicznie przez Platformę Usług Elektronicznych (PUE) ZUS. Uchodźcy, którzy potrzebują pomocy, mogą liczyć na wsparcie pracowników Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w placówkach Zakładu czy podczas dyżurów np. w urzędach gminy czy GOPS.

Aby złożyć wniosek o 500 plus, uchodźca i dziecko musi posiadać specjalny PESEL. Potrzebne jest też konto w banku i polski numer telefonu.

Nie przegap

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Dołącz do nas na X!

Codziennie informujemy o ciekawostkach i aktualnych wydarzeniach.

Obserwuj nas na X!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wideo
Wróć na pomorska.pl Gazeta Pomorska