Odszkodowanie za opóźniony lot
To prawo każdego pasażera regulowane rozporządzeniem UE (WE) 261/2004. Niezależnie od tego, jaką linię lotniczą dana osoba wybierze, może ubiegać się o wypłatę pieniędzy z tytułu wystartowania samolotu o niewłaściwej godzinie. Warto jednak pamiętać, że wydane rozporządzenie dotyczy jedynie lotów, które:
rozpoczynają i kończą się na terenie Unii Europejskiej,
startują z UE i lądują w państwie nienależącym do wspólnoty,
rozpoczynają się w państwie nieczłonkowskim UE i kończą w kraju UE (tylko linie z siedzibą w państwie członkowskim).
Pasażerowi przysługuje nie tylko odszkodowanie za opóźniony lot, ale również prawo do informacji, możliwość bezpłatnego wykonania dwóch połączeń telefonicznych (lub wysłania wiadomości e-mail).
Opóźniony lot Ryanair a okoliczności nadzwyczajne
W celu podjęcia wszelkich racjonalnych środków należy wziąć pod uwagę okoliczności opóźnienia. Nie zawsze zależą one od przewoźnika lotniczego. Jeśli opóźnienia wynika zatem z powodu nadzwyczajnych okoliczności, wówczas pasażer nie może uzyskać odszkodowania. Jakie są to sytuacje?
Do okoliczności nadzwyczajnych zalicza się złe warunki atmosferyczne, trudną sytuację polityczną albo strajk pracowników. Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair może również nie zostać wypłacone, jeśli samolot doznał usterki, której przewoźnik lotniczy nie był w stanie usunąć (pomimo podjętych starań).
Opóźnienie lotu
Opóźnienie lotu, wynikające z winy przewoźnika, jest objęte dyrektywą UE, w związku z czym pasażer może skorzystać z przysługujących mu prawa finansowej rekompensaty za powstałe utrudnienie. Muszą jednak zostać spełnione określone warunki, by można było liczyć na zwrot środków finansowych.
Odszkodowanie za opóźniony lot Ryanair przysługuje wówczas, gdy czas oczekiwania na dotarcie do celu wydłużył się o 3 godziny (bądź więcej).
Jeśli zatem samolot wyruszył z kilkugodzinnym opóźnieniem, jednak w trakcie podróży udało mu się nadrobić kilkanaście lub kilkadziesiąt minut i dotrzeć na miejsce np. tylko dwie godziny później niż było to ustalone, przewoźnik nie ma obowiązku wypłaty odszkodowania.
Opóźnienie lotu a odwołanie lotu
Odwołany lot również obliguje przewoźnika do wypłaty odszkodowania. Tak samo, jak w przypadku lotów opóźnionych, prawo pasażera do ubiegania się o zwrot pieniędzy wynika z dyrektywy WE 261/2004. Odwołany lot z Wizzair jest objęty odszkodowaniem, pod warunkiem że:
nie zaszły okoliczności nadzwyczajne (np. złe warunki atmosferyczne),
informacja o anulowaniu lotu została podana mniej niż 14 dni przed planowanym startem,
lot nie odbył się później niż 12 miesięcy temu.
Przewoźnik powinien także zorganizować lot zastępczy. Jeśli będzie on dostępny dopiero następnego dnia, wówczas pasażer może skorzystać z bezpłatnego noclegu hotelowego, transportu lotniczego oraz wyżywienia.
W jaki sposób ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot Wizzair? Wystarczy wejść na stronę przewoźnika i wypełnić odpowiedni formularz. Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu. Przykładowo, za dystans 1500 km można otrzymać 250 euro/osobę.
Zarówno opóźniony, jak i odwołany lot uprawnia do wypłaty odszkodowania przez przewoźnika. Warto jednak pamiętać, by dokładnie zapoznać się z warunkami wypłaty pieniędzy. W przypadku wszelkich wątpliwości można skorzystać z pomocy rzecznika praw pasażera.
