Kradzież pieniędzy z konta. Oszuści ukradli bydgoszczaninowi pieniądze. Bank je zwróci

- 4 września zniknęło mi z konta około 4 tys. zł. Dowiedziałem się o tym tego dnia rano dzięki powiadomieniu SMS - opowiadał nam w zeszłym tygodniu pan Łukasz z Bydgoszczy. - Ktoś wykonał transakcję w internecie na kwotę 19 tys. meksykańskich peso. Od razu powiadomiłem bank i zastrzegłem kartę, złożyłem reklamację przez infolinię i złożyłem zawiadomienie na policji.

Bydgoszczanin, zgodnie z prawem, poprosił następnego dnia o pilny zwrot utraconej kwoty. Jednak bank poinformował, że ma 15 dni na odpowiedź.

Czytaj: Kradzież z konta. Bydgoszczanin padł ofiarą oszustwa. Bank nie chce zwrócić mu pieniędzy

16 września mężczyzna otrzymał SMS z banku, w którym powiadomili, że poprosili usługodawcę, u którego płatność miała miejsce, o wyjaśnienie, i że w związku z tym czas rozpatrzenia może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 października. Pan Łukasz tego samego dnia skontaktował się z nami.

Biuro Rzecznika Finansowego za pośrednictwem „Gazety Pomorskiej” poradziło mężczyźnie, by jak najszybciej złożył w banku reklamację. Więc 17 września pan Łukasz złożył pismo w Oddziale Banku Millennium w Fordonie.

- Moje pismo z żądaniem zwrotu pieniędzy zostało zeskanowane i wysłane do centrali. Na swojej kopii mam potwierdzenie wpływu. Godzinę później otrzymałem SMS, że dzisiejsze pismo ma nowy numer z terminem do 8 października - opowiada.

W imieniu bydgoszczanina skontaktowaliśmy się w czwartek z bankiem i poprosiliśmy o komentarz. Na następny dzień Czytelnik poinformował nas, że dostał wiadomość, że bank przeleje pieniądze, ale badanie sprawy nadal trwa.

„Dziękujemy za zgłoszenie. Skontaktowaliśmy się z klientem, sprawa została rozwiązana” - odpisała nam w poniedziałek Agnieszka Kubajek z Banku Millennium.

- Jeżeli klient zgłosi nieautoryzowaną transakcję, bank powinien niezwłocznie zwrócić mu utracone pieniądze – przypomina Rzecznik Finansowy. Chodzi na przykład o przypadki kradzieży pieniędzy z internetowego rachunku bankowego. Wyjątkiem jest sytuacja, w której dostawca usług płatniczych (na przykład bank) ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać próbę oszustwa ze strony klienta.

Jak podaje Biuro Rzecznika Finansowego (RF) niestety, banki ignorują wytyczne płynące z unijnych i krajowych przepisów - opóźniają się ze zwrotem środków, ale też bezpodstawnie odmawiają ich zwrotu.

- Odmowa zwrotu następuje najczęściej tylko w oparciu o uprawdopodobnienie pewnych faktów i okoliczności zmierzających do wykazania autoryzacji, winy, umyślnego działania czy rażącego niedbalstwa klienta. Tymczasem przepisy jasno mówią, że to na banku spoczywa ciężar udowodnienia tych okoliczności – mówiła Izabela Dąbrowska-Antoniak, dyrektor Wydziału Klienta Rynku Bankowo-Kapitałowego w biurze Rzecznika Finansowego. Jej zdaniem bank powinien najpierw niezwłocznie oddać klientowi pieniądze, a następnie – jeżeli ma podstawy, by sądzić, że klient powinien w całości lub części odpowiadać za nieautoryzowaną transakcję – dochodzić tej kwoty od klienta na przykład przed sądem.

- Jak najszybciej poinformuj swój bank, najbliższą jednostkę policji (koniecznie weź z niej zaświadczenie) i zespół CERT (www.incydent.cert.pl). Uwaga, niezależnie od informacji o kradzieży zgłoś się do swojego banku z żądaniem zwrotu pieniędzy. Powinieneś otrzymać ich zwrot nie później niż do końca dnia roboczego od stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej transakcji lub zgłoszenia tego faktu. Jeśli bank nie zwróci ci środków, złóż reklamację. 15 dni roboczych - w takim czasie klient powinien otrzymać odpowiedź na reklamację usługi płatniczej - podpowiadają eksperci z Biura Rzecznika Finansowego.

Jeśli masz nadal kłopoty z odzyskaniem pieniędzy skorzystaj z pomocy RF.