Któż z nas nie spotkał się z lekceważeniem ze strony naburmuszonych urzędników? Ilu z nas czekało miesiącami na załatwienie jakieś błahej sprawy, pozwolenia albo koncesji? Na pewno wielu. A przecież w urzędzie powinno szybko, miło i przyjemnie.
Interesant będzie zadowolony?
Wiedzą o tym też włodarze naszego miasta, którzy od kilku lat proszą mieszkańców o wypełnianie ankiet dotyczących zadowolenia z obsługi przez urzędników. Taki sondaż prowadzony będzie także i w tym roku. Druki ankiet będą dostępne od 24 sierpnia.
- Wyłożymy je w biurach obsługi interesantów przy ul. Ratuszowej i ul. Mickiewicza. W tych budynkach zostaną również ustawione urny, do których będzie można wrzucić wypełnione druki. Czekać na nie będziemy do 4 września - mówi Anna Patyk, rzecznik prasowy Urzędu Miejskiego.
Interesanci, którzy będą wypełniać druki mogą się spodziewać pytań dotyczących np. kompetencji urzędników, terminowości załatwiania spraw i uprzejmości pracowników magistratu.
Sekretarz udoskonala siebie i podwładnych
Wyniki ankiet będą analizowane przez "speckomisję", która zdecyduje, które sugestie mieszkańców są zasadne, a które trochę mniej. - Chcemy być jak najbardziej przyjaźni dla ludzi, dlatego ich sugestie wdrażamy w życie. Z roku na rok, z jakością świadczonych przez nas usług jest coraz lepiej. Będzie jeszcze lepiej - przekonany jest Tomasz Szymański, sekretarz miasta.
Co już udało się w takim razie poprawić na podstawie zeszłorocznych ankiet ?
Jak zapewnia sekretarz miasta, przede wszystkim urzędnicy są bardziej uprzejmi dla interesantów. - Z ankiety, którą robiliśmy w ubiegłym roku wynika, że ponad 70 proc. badanych dobrze lub bardzo dobrze ocenia urzędników pod względem uprzejmości - dodaje sekretarz Szymański.
W tej samej ankiecie jednak, mieszkańcy wytknęli też Ratuszowi m.in. brak toalet dla interesantów oraz stare i zniszczone już ogrzewanie w budynku przy Mickiewicza, stare i zniszczone ogrzewanie, słabą terminowość.
Sekretarz zaręczył, że wskazane przez mieszkańców nieprawidłowości albo już zostały usunięte, albo właśnie są usuwane.
