Ile można czekać na wymianę licznika energii elektrycznej? Dzień, dwa, trzy? Nic z tych rzeczy. Czytelniczka z osiedla Południe we Włocławku (imię i nazwisko znane redakcji) czeka na wymianę urządzenia już półtora miesiąca. Długo? Czytelniczka dowiedziała się, że ta usługa może być wykonana nawet w ciągu sześciu miesięcy. Nie do wiary?
Problemy Czytelniczki wzięły się stąd, że postanowiła zrezygnować z kuchni gazowej na rzecz kuchni indukcyjnej. - Wiązało się to z koniecznością zwiększenia mocy zamówionej energii elektrycznej i przejścia na instalację trójfazową z jednej fazy - tłumaczy.
Umowa jest dopiero zatwierdzona
Czytelniczka 16 grudnia ubiegłego roku zgłosiła dostawcy prądu, Grupie Energa SA, potrzebę wymiany licznika. Ma na to stosowny dokument. W drugim miesiącu czekania na wykonanie zleconej usługi dowiedziała się, że... umowa została już zatwierdzona w Gdańsku. Kolejny etap to nadanie numeru. A to może potrwać.
Klientka nie kryje rozczarowania. - Gdy załatwiałam formalności związane ze złożeniem wniosku o wymianę licznika, to zapewniano mnie, że wymiana licznika może potrwać miesiąc. Tymczasem miesiąc minął, a nic nie wskazuje na to, że wymiana licznika nastąpi w najbliższych dniach.
Ile można żyć bez kuchenki?
Powiedzieć, że ta sytuacja jest mało komfortowa dla Czytelniczki, to mało! Przez opieszałość dostawcy prądu, mieszkanka osiedla Południe nie ma możliwości korzystania z kuchni indukcyjnej i przyrządzania posiłków dla rodziny. - Najgorsze jest jednak to, że nie pomagają ani e-maile wysyłane do Gdańska, ani interwencje w punkcie dostawcy prądu mieszczącym się w hipermarkecie Tesco - podkreśla zdesperowana włocławianka. - Jestem bezradna!
Zobacz także: Słupy nareszcie zniknęły z chodnika. Piesi są bezpieczni
Energa-Operator czeka na zlecenie
Ile czasu potrzebuje Energa na wymianę licznika? Z tym pytaniem zwróciliśmy się do Krzysztofa Michalskiego ze spółki Energa-Operator. - Nam wystarczy pięć dni - odparł. Dlaczego w takim razie Czytelniczka z Włocławka czeka drugi miesiąc na wykonanie usługi, która może być zrealizowana w ciągu pięciu dni? - Nie dostaliśmy jeszcze zlecenia od sprzedawcy, czyli spółki Energa-Obrót - dodaje Krzysztof Michalski. - Sprawę jeszcze wyjaśniamy.
Energa-Obrót milczy
Do spółki Energa-Obrót też wystąpiliśmy w sprawie Czytelniczki. I zadaliśmy to samo pytanie: ile czasu potrzebuje Energa na wymianę licznika. Ale odpowiedzi nie otrzymaliśmy. Nie znaczy to jednak, że na tym poprzestaniemy. Dalej bowiem będziemy monitorować tę sprawę.
