80-letnia Irena Winter z Grudziądza dostała zaproszenie na prezentację kołder, zorganizowaną przez firmę Camel z Poznania.
- Poszłam tylko papatrzeć. Jednak sprzedawca z tej firmy tak sugestywnie namawiał do kupna, że dałam się namówić - nie może sobie darować tej decyzji starsza pani - bo rata niby duża nie jest: 38,24 zł. Jednak po powrocie do domu przeliczyłam sobie spokojnie, że po spłacie wszystkich rat ta kołdra kosztować mnie będzie ponad 1.300 zł! Dla mnie to ogromna kwota. Poza tym, czy ja dożyję końca tej spłaty?
Odstąpiła od umowy
Irena Winter umowę na kupno kołdry podpisała 29 kwietnia. Natychmiast po długim weekendzie (trwał od 31 kwietnia do 3 maja) wysłała 4 maja ekspresem pismo do firmy Camel, że odstępuje od umowy. Ma bowiem prawo w ciągu 10 dni wycofać się z kupna. Przeczytała to na odwrocie umowy, podpisanej z przedstawicielem firmy Camel - Mateuszem Błaszkiewiczem.
Nie było natomiast punktu, że ma zwrócić firmie nieużywaną kołdrę w ciągu 14 dni.
I tu jest haczyk,
bo firma Camel otrzymała pismo o odstąpieniu od umowy pani Ireny (wysłane 4 maja), ale odpowiedź wystosowała do swojej klientki dopiero 19 maja! Kiedy już można było zarzucić jej, iż nie zwróciła towaru w ciągu 14 dni.
Z kolei pani Irena, odstąpiła od umowy najszybciej jak mogła i czekała na telefon z firmy Camel. W umowie podała swój adres i numer telefonu. Nie doczekała się.
W końcu, w jej imieniu, zadzwoniliśmy do firmy Camel z pytaniem, czy uwzględnią wniosek starszej kobiety, która ledwie chodzi, tym bardziej nie jest w stanie jechać z kołdrą do Poznania.
Może również tę kołdrę - nieużywaną - wysłać firmie Camel pocztą, jako przesyłkę wartościową. Na swój jednak koszt.
Klient sam musi wiedzieć
Pracownica Camela, Magda Predenkiewicz twierdzi, iż klient powinien wiedzieć, jakie są przepisy i to jego obowiązkiem było zmieścić się ze zwrotem kołdry do 14 dni. Odesłała nas do szefa firmy. Dyrektor Kwietniewski (nie chciał podać imienia) oświadczył nam w poniedziałek, 7 czerwca, iż nie udzieli odpowiedzi, aby... nie ujawniać danych osobowych klientki.
Tylko że wszystkie swoje dane pani Irena dawno nam podała, licząc na pomoc i interwencję.
Dyrektor Kwietniewski zaś dodał, że odpowie, ale miejskiemu rzecznikowi praw konsumenta.
Tak się składa, że sprawę konsultujemy z grudziądzkim rzecznikiem praw konsumenta, Marią Gizicką.
Nieludzka jest bowiem odmowa rozwiązania umowy z 80-letnią kobietą, która nie jest w stanie biegle poruszać się w przepisach i kruczkach prawnych.
Ostrzegamy więc klientów przed pochopnym podpisywaniem umów na kupno towaru podczas różnych prezentacji.
Zastanówmy się dwa razy
Sprzedawcy tak potrafią posterować klientem, że ten zgodzi się kupić coś, czego nie potrzebuje. Pani Irenie kołdra za ponad 1000 zł zupełnie nie jest potrzebna! Dlaczego podpisała umowę?
- Bo sprzedawca tak ładnie przekonywał, że... zgodziłam się. W domu dopiero oprzytomniałam i zrozumiałam, że to był błąd - tłumaczy pani Irena.
Zanim się zdecydujemy coś kupić na prezentacji, sprawdźmy :
n Czy firma jest blisko i kontakt z nią nie będzie utrudniony.
n Czy kupując, otrzymujemy formularz odstąpienia od umowy. Wypełnimy go, jeśli się do 10 dni rozmyślimy.
A jeśli chcemy się z kupna wycofać, to:
n Do 14 dni zwróćmy towar - nieużywany - firmie, która nam go sprzedała.
n Rezygnując z umowy, od razu trzeba zawiadomić o tym bank, który ma od nas ściągać raty.
