Rodzina zmarłego: zakład pogrzebowy zabrał zwłoki bez naszej wiedzy i nie chciał ich wydać bez zapłaty

Ojciec pani Elżbiety zmarł we wtorek (17 listopada) nad ranem w szpitalu MSWiA w Opolu. Mężczyzna leczył się onkologicznie, w listopadzie okazało się, że jest zakażony koronawirusem.

- O jego śmierci dowiedzieliśmy się we wtorek przed południem, gdy zadzwoniliśmy do szpitala, żeby zapytać, jak tata się czuje - wspomina córka mężczyzny. - Krótko po tym pojechałyśmy z siostrą odebrać jego rzeczy oraz kartę zgonu. Nikt ani słowem nam nie wspomniał, że zwłoki może odbierać wyłącznie jedna firma, dlatego wybraliśmy zakład pogrzebowy, żeby sprawnie zorganizować pochówek.

Szybko jednak okazało się, że jest problem, bo ciało ze szpitala zostało już odebrane.

- Odebrała je firma Regat, z którą nie mieliśmy żadnej umowy. Ani pisemnej, ani ustnej - podkreśla pani Elżbieta. - Firma, która miała zorganizować pochówek, poinformowała nas, że Regat nie wyda nam ciała, dopóki nie zapłacimy 850 złotych, bo oni już wykonali usługę.

- Zakład pogrzebowy nie może uzależniać wydania ciała od zapłaty - wyjaśnia mec. Łukasz Wójcik, adwokat. - W tym przypadku sprawa jest tym bardziej klarowna, że - w momencie zgłoszenia roszczenia - rodzina nie miała żadnej umowy z firmą, która domagała się zapłaty.

Skontaktowaliśmy się z zakładem pogrzebowym Regat, prosząc o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji.

- Odbiór zwłok pacjenta, ze stwierdzonym zakażeniem koronawirusem, wiąże się z koniecznością zastosowania przez naszych pracowników ponadstandardowych środków ochrony osobistej, które nie są refundowane. Każdorazowo jest to dla nas wydatek 550 złotych brutto. Nie zarabiamy na tym ani złotówki, a wszystko jest udokumentowane fakturami - informuje Krzysztof Deputat z firmy Regat. - Brak zapłaty za wykonaną usługę nie wstrzymuje procedury związanej z wydaniem ciała, więc rodzina może zorganizować pochówek. Za wykonaną usługę wystawiana jest faktura i jeżeli zleceniodawca nie dokonuje zapłaty od razu, to winien uregulować należność w terminie określonym na fakturze.

Szpital, w którym zmarł ojciec pani Elżbiety, poinformował nas, że ma podpisaną umowę z firmą Regat na całodobowy odbiór zmarłych z dodatnim wynikiem testu na COVID-19 (ale rodzina osoby zmarłej może wskazać do odbioru wybraną przez siebie firmę). Umowa szpitala z Regatem obejmuje również przechowywanie zwłok w odpowiednich pomieszczeniach chłodniczych przez 48 godzin. Koszty zabezpieczenia zwłok i transportu ze szpitala do chłodni pokrywa SP ZOZ MSWiA w Opolu.

Szpital płaci również za środki do dezynfekcji oraz odzież ochronną (kombinezony, maski, gogle, rękawice).

Zapytaliśmy w firmie Regat, za co zatem domagała się zapłaty, skoro koszty wziął na siebie szpital. Z przesłanych nam wyjaśnień wynika, że opłata (w wysokości 550 złotych, a nie 850 złotych jak przekazano rodzinie) była konieczna, by wdrożyć... środki ostrożności, które zapewnią bezpieczeństwo m.in. pracownikom zakładu już po umieszczeniu zwłok w chłodni. Zakład pogrzebowy przekonuje, że kwotę tę mieli zapłacić nie krewni zmarłego, ale firma, której bliscy zlecili pochówek.

Ostatecznie rodzina zdecydowała, że pochówkiem zajmie się firma Regat, która odebrała ciało ze szpitala. - Nie chcieliśmy się szarpać z zakładem pogrzebowym o pieniądze - mówi córka zmarłego.