Portal opisał sytuację czytelnika, którego przesyłka została dowieziona do punktu odbioru, a kurier nie podjął próby doręczenia. Internauta odebrał paczkę "(...) chociaż interesującym doświadczeniem było to, że w punkcie odbioru była kolejka osób z podobnym problemem".
Okazuje się, że "Szczegółowe Warunki Świadczenia Usług DPD" zawierają taki punkt: "8.6.3. Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca nie będący konsumentem przyjmuje do wiadomości, iż DPD zastrzega sobie prawo do skierowania Przesyłki do Punktu DPD Pickup lub zapewnienie innej alternatywnej metody doręczenia, wcześniej niż po dwóch nieudanych próbach doręczenia i z tego tytułu Zleceniodawcy lub działającemu w jego imieniu Nadawcy nie przysługują żadne roszczenia" - cytuje portal.
Jak zwracają uwagę eksperci Bezprawnika, nie ma tam sformułowania „siła wyższa”. "Śnieżyca, powódź, ulewa, wypadek, choroba czy niespodziewane obciążenie kurierów to tylko niektóre z przykładów. O dziwo w tym punkcie nie ma o tym ani słowa. Po prostu DPD zastrzega sobie prawo do skierowania paczki prosto to punktu odbioru bez wcześniejszych prób doręczenia" - tłumaczą.
Może to Cię też zainteresuje
Dwie próby doręczenia są w pakiecie oferowanej usługi:
"Nasza usługa standardowa to najkorzystniejsze cenowo rozwiązanie w zakresie wysyłek krajowych. Oprócz standardowego, jednodniowego czasu doręczenia, usługa DPD Classic obejmuje ubezpieczenie do kwoty 1000 zł, dwie próby dostarczenia oraz informację o doręczeniu dostępną online."
Bezprawnik zwrócił uwagę na inny punkt tego samego regulaminu. Wynika z niego, że przekazanie przesyłki do punktu odbioru uznaje się za podjęcie przez DPD próby doręczenia przesyłki:
8.6.8. W przypadku usługi Odbioru w Punkcie DPD Pickup lub w przypadku skierowania Przesyłki do Punktu DPD Pickup w wyniku procesowania operacyjnego, DPD poinformuje Odbiorcę w formie wiadomości SMS lub e-mail o fakcie przekazania Przesyłki do Punktu Odbioru DPD Pickup wraz z wszystkimi niezbędnymi informacjami potrzebnymi do jej odbioru. W sytuacji określonej w zdaniu poprzedzającym, Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca (niebędący Zleceniodawcą) przyjmuje do wiadomości, iż przekazanie Przesyłki do Punktu DPD Pickup uznaje się za podjęcie przez DPD próby doręczenia przesyłki.
Odbiory paczek w punktach Pickup
Poprosiliśmy DPD o komentarz w tej sprawie.
- Od połowy listopada trwa świąteczny szczyt paczkowy, którego kulminacja ma miejsce w pierwszym tygodniu grudnia (tuż po Black Friday i Cyber Monday) i na tydzień przed wigilią Bożego Narodzenia. Co roku w grudniu dzienne wolumeny są przeciętnie wyższe o nawet 50 proc.-80 proc. w stosunku do średniej dziennej poza szczytem. Tegoroczny szczyt paczkowy jest wyjątkowo intensywny - wyjaśnia Rafał Nawłoka, prezes zarządu DPD Polska. - Naszym priorytetem jest dostarczenie wszystkich przesyłek na czas, dlatego na ten najbardziej wymagający okres zatrudniamy ok. 1000 dodatkowych kurierów i pracowników magazynów, tworzymy także mobilne punkty nadań i odbiorów. Intensywniej niż zwykle wykorzystujemy także sieć punków nadań i odbiorów Pickup oraz oddziały miejskie (tzw. urban depots), które również mają własnych kurierów. Punkty i oddziały miejskie są alternatywą dla doręczeń przez kuriera, przy czym ta forma odbioru w ogóle staje się coraz popularniejsza, nie tylko w czasie szczytu. Regulamin dostarczania przesyłek DPD Polska został skonstruowany w taki sposób, by chronić interes odbiorcy i zapewnić mu możliwość odbioru przesyłki także w okresie największych dziennych wzrostów przesyłek do doręczenia - tłumaczy.
