Na wizytę w Enei trzeba się rejestrować, a i tak są długie kolejki. Jedna sprawa to jedna rezerwacja! Wiemy, co na to klienci

- Żeby załatwić coś na miejscu w Enei w Bydgoszczy, trzeba mieć nerwy ze stali. Mają jeden punkt na całe miasto, więc trudno się dziwić, że tworzą się długie kolejki - opowiada pan Jan, który niedawno w takim ogonku miał nieprzyjemność stać.

Twierdzi, że są kolejki, ponieważ osoby starsze nie umieją lub nie mają dostępu do internetu, aby za jego pośrednictwem zalogować się w kolejce oczekujących.

Bydgoszczanin spotkał w Enei młodego mężczyznę, syna starszej kobiety, która nie umiała się zalogować i on to zrobił zdalnie, a następnie poszedł z mamą.

- Miał numer 123. Czekał bardzo długo na swoją obsługę. Pamiętajmy, że tam osoby też pracują do godz. zdaje się, że 16.00 i mogą nie wszystkich przyjąć - mówi pan Jan. - Inna osoba przyszła, ale nie była umówiona i jej powiedziano, żeby, po prostu, czekała „na okazję”. Czyli, może uda się wejść między tymi zarejestrowanymi osobami. Czekała trzy godziny, straciła cierpliwość i poszła do domu.

Pokazujemy przykład z Bydgoszczy, ale w innych miastach regionu wcale nie jest lepiej, bo w nich również jest po jednym punkcie dla klientów, a spraw jest dużo.

Na Kujawach i Pomorzu Enea ma sześć Biur Obsługi Klienta:

• w Bydgoszczy,
• Chojnicach,
• Inowrocławiu,
• Nakle nad Notecią,
• Świeciu,
• Mogilnie.

- W Świeciu to samo, załatwić tam coś to jest jakiś dramat - mówi pani Agnieszka, która mieszka kilka kilometrów od Świecia.

Na stronie Enei są informacje dotyczące rejestracji do Biura Obsługi Klientów.

Czytamy tam m.in., że:

• jedna rezerwacja uprawnia do realizacji jednej sprawy, jak tematów jest więcej trzeba się znów rejestrować.
• Terminy wizyty w BOK są dostępne z wyprzedzeniem 14-dniowym.
• Należy pojawić się o wyznaczonej godzinie, w przeciwnym wypadku rezerwacja może być anulowana.
• Jeżeli ma już wolnych terminów w danym BOK, klienci są namawiani do korzystania z kanałów zdalnych (np. Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta ebok.enea.pl) lub weryfikowanie dostępności terminów w kolejnych dniach.
• Jest również film z instrukcją, jak zarezerwować wizytę w BOK i mBOK.

- W każdym z NOK klienci mogą zrealizować te same sprawy związane z energią elektryczną. Dodatkowo zachęcamy do korzystania ze zdalnych form obsługi: czatu na stronie internetowej, elektronicznego Biura Obsługi Klientów (eBOK) i infolinii - odpowiada Berenika Ratajczak, rzecznik prasowy Grupy Enea. - Na stronie internetowej jest także dostępny elektroniczny formularz ułatwiający zawarcie umowy bez wizyty w placówce: https://www.enea.pl/umowa-online. Enea stale rozwija zdalne kanały obsługi, aby klienci mogli zrealizować sprawy związane z energią elektryczną w dowolnym dla siebie czasie i miejscu.

Rzecznik zachęca osoby, które zamierzają odwiedzić placówki firmy osobiście, by skorzystały z rezerwacji terminu wizyty (na stronie internetowej lub za pośrednictwem infolinii). Klienci z rezerwacją krócej oczekują na obsługę niż osoby bez niej: - W listopadzie wzrosła liczba klientów w BOK w Bydgoszczy w związku z prowadzoną przez Eneę aktualizacją danych klientów. Dane można zaktualizować dowolnym kanałem obsługi (czat, eBOK, infolinia), jednak część naszych klientów wybrała formę osobistą, co przełożyło się na większą liczbę wizyt w ostatnim czasie. Dodatkowo w okresie jesiennym wzrasta liczba infekcji i związanych z tym absencji wśród pracowników. Sprawy związane z energią elektryczną można załatwiać bez wychodzenia z domu przez ebok.enea.pl. Sprawdzimy w nim i opłacimy faktury za prąd, a także zaktualizujemy swoje dane czy zgłosimy sprawy, które trzeba zrealizować. eBOK jest dostępny 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.